Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

connection à distance Protexium start gsm

Bonjour
j'ai une Protexium start gsm, paramétrée correctement avec les ports 80 & 443 ouverts.
j'arrive a me connecter uniquement de la maison sur mon pc, de l'exterieur la connection ne fonctionne pas. j'ai une adresse sous domaine https://xxxxxxx.alarmsomfy.eu
j'ai refait plusieurs fois la config. mais toujours rien.
Pouvez vous m'aidez?
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    Bonjour Frederic,

    Tout est rentré dans l'ordre, j'avais un problème de réseau avec ma box. Sur les conseils de l'opérateur free, j'avais renommé ma box et changé le mot de passe.Depuis je l'ai réinitialisée et tout fonctionne correctement.
    Merci bcp. pour votre retour.
    olivier.

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    Bonjour

    pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" en mode installateur ?
    Quel est votre FAI ? et quelle box avez-vous ?

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    Bonjour,

    Je ne suis pas chez moi pour l'instant, ma box est une free 4K. C'est quoi FAI?

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    FAI = Fournisseur d'Accès Internet
    Chez vous, je comprends que c'est Free !

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    ok! je rentre chez moi vers 18H30, je pourrais vous envoyer la copie d'écran si vous etes toujours la.

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    Pas de problème, je serais là !

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    alors a + tard, merci Jean -luc

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    bonsoir Jean luc
    je viens de rentrer, êtes vous la?

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    Bonsoir

    j'attends ce que je vous ai demandé !

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    avez vous reçu?

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    Non ! Faîtes les copies d'écran et postez les par un copier/coller

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    je comprend pas pourquoi ça passe pas

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    j'ai fait un copie collé

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    Non, il n'y a rien ! Essayez avec un autre navigateur !

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    je vous enverrai ça demain du boulot, je n'arrive pas

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    bonjour jean-luc
    ,en espérent que ca passe.

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    Bonjour

    dans le réglage de l'interface, passez le "Port serveur externe" à "80".

    Bonne journée !

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    Je vais faire ca ce soir en rentrant.
    Je vous tiens au courant du résultat.
    Merci, bonne journée,

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    bonsoir jean-luc,
    je viens de faire la manip, ça ne marche pas.ok en local mais pas extérieur

    Frédéric M.
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    Bonjour Olivier,

    Je vous informe que vos ports 80 et 443 sont correctement ouvert, en effet nous parvenons à accéder à la page d’accueil de votre centrale à distance.
    Le problème que vous rencontrez n'est donc pas, à première vue du paramétrage de votre système.
    Pouvez-vous dans un premier temps tenter de vider les caches de votre navigateur internet, ou à défaut tenter d'accéder à l'interface depuis un autre navigateur.

    Est ce que cela fonctionne ?

    Bonne journée.

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