Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Connexion du Link impossible !?

Bonjour,
J'ai acheté le système Home Alarm samedi dernier et depuis je n'arrive pas à connecter le link. Le message "Link Inconnu" s'affiche avant même que l'installation débute. Par ailleurs, j'ai scrupuleusement suivi les pré-réquis (emplacement, nom du réseau et sa clé, paramètres wifi, etc). Le link est-il défectueux? Pour infos, l'application Somfy a été téléchargé sur un Samsung (réseau intelligent désactivé) et la connexion internet provient d'une Livebox 4 d'Orange.
Merci par avance pour votre réponse.

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    Bonjour G,

    Je vois que vous avez réussi à installer un Link sur votre compte Somfy Protect. S'agit-il du même Link ?

    Bonne journée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonsoir

    Généralement, il s'agit d'une anomalie sur le Link !

    Attendez le contact d'un Yellow semaine prochaine !

    Bonne soirée !

    G
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    Le link s'est activé après de nombreux essais et sans avoir changé de configuration.

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