Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de me connecter

je viens de configurer et quand je clic sur le lien de connexion a ma centrale voici le message

Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant.

qu'ai je fais comme betise

merci

Fabrice G.
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    sans plus de détail, ça va être difficile de vous aider !

    Quelle modèle d'alarme.
    Détaillez ce que vous avez fait !

    Fabrice G.
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    Erreur de manipulation.

    Par contre je n arrive pas à me connecter à distance. Les ports me semble ouvert.
    Je ne suis pas un expert en informatique.
    Je possède une live box 4 de Sagement.

    Que dois je faire ?
    Merci a vous.

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    Bonsoir

    faîtes des copies d'écran en mode installateur sur votre centrale de

    ° Réglage de l'interface
    ° Réglage réseau

    Egalement copies d'écran de l'ouverture des ports de votre box FAI.

    Comment vous connectez-vous à distance ?

    Fabrice G.
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    Bonjour Jean Luc , voici les 3 captures .
    Je me connecte en exterieur via le lien "nom de domaine.alarmesomfy.net OU via l'application Android Somfy

    Merci

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    Bonjour

    inversez les deux DNS.
    Primaire 8.8.8.8
    Secondaire 8.8.4.4
    (ce n'est pas ça qui empêche de fonctionner)

    Attention, pour tester l'accès à distance depuis votre mobile, il faut couper le wifi pour passer par le réseau 3/4G .
    Sur le mobile, il faut avoir renseigné la carte de codes.
    Quel message avez-vous ?

    Sur un PC en local, ça ne fonctionne pas.

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