Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connexion passerelle : la passerelle clignote toujours vert/rouge

Bonjour,

Ma passerelle ne cesse de clignoter rouge / vert, au bout de 2 minutes rien de change.
Le téléphone portable est à 2 m de la passerelle.
Mon compte est bien activé.
Que faire ? j'ai refait la manip 4 fois (au moins!)

Francis L.
Francis L.

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    Bonjour,
    Sur quel type de produit la passerelle ne fonctionne pas ?

    Francis L.
    Francis L.

    Francis L.

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    il s'agit du thermostat connecté filaire 2401498A

    Jérémy N.
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    Bonjour Monsieur,

    Quelques questions pour pouvoir vous aiguiller:
    1) une fois le réseau GATEWAY_XXXX sélectionné, après être revenu dans l'App, cliquez vous bien sur "Suivant" pour arriver à l'écran vous demandant si la LED clignote bleu ou rouge?
    2) Si oui, pouvez vous nous confirmer que vous utilisez bien un Wifi 2.4GHz (et non 5GHz comme proposé par certaines box tels BBOX)
    3) Si oui, pouvez vous nous confirmer que vous n'avez pas de caractères spéciaux "&" dans le mot de passe de votre Wifi?

    Merci,
    Bonne soirée,

    Thierry B.
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    Bonjour,
    même problème que Francys L avec le thermostat radio connecté 2401499ALQ128.
    Q1 : Oui
    Q2 : oui
    Q3 : oui

    ça clignotte rouge et vert avant la validation des étapes ET après la validation des étapes.
    Heureusement il marche en manuel mais je voudrais pouvoir le programmer.
    merci

    PS : GAteway A1D0 "Connecté, aucun accès à Internet"
    Est-ce la cause ? et que faut-il faire?
    PS 2 : l'argument commercial "Cela se fait facilement en quelques minutes" tombe à l'eau.
    ça fait 4 heure que je m'arrache les cheveux ...
    PS 3 : J'ai appelé la Hot line qui ne peut rien faire.
    Whaouh

    Jérémy N.
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    Bonjour Monsieur,

    Pour être certain, pouvez-vous essayer l'appairage sur un réseau Wifi différent (par exemple un de vos téléphones en points d'accès).

    Quel est le modèle de votre box?
    Merci,
    Bonne soirée

    Thierry B.
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    Bonsoir,
    J'ai essayé avec ma Livebox et avec mon Motorola

    Jérémy N.
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    Bonsoir,

    Voulez-dire que vous avez essayé en mettant votre Motorola en point d'accès WiFi?

    Merci,
    Bonne soirée

    Thierry B.
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    oui, c'est bien cela

    Jérémy N.
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    Bonjour,

    Pourriez--vous nous décrire le processus exact que vous faites?
    Revenez-vous bien immédiatement dans l'application juste après la connexion a "GATEWAY_XXXX"?
    Si oui, il faut ensuite appuyer immédiatement sur le bouton "Etape Suivante."

    Avez-vous une tablette (Android / Ipad) ou vous pourriez aussi effectuer l'appairage?

    Merci,
    Bonne journée

    Thierry B.
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    Thierry B.

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    J'ai repris la procédure depuis la page 32 du mode d'emploi 0614. (étape 2 de l'application)
    « Appairage avec le récepteur radio »

    Appui sur le bouton prog du récepteur, la led verte s'allume
    Appui sur le bouton prog du thermostat, Les leds bleues et rouges du thermostat clignottent

    1° problème :
    la led bleue du thermostat ne s'éclaire pas, c'est la led rouge qui cligotte. Pourtant le thermostat et le récepteur communiquent puisque les commandes manuelles du thermostat sont bien prises en compte.

    Etape 3 : Installation thermostat
    OK, pas de problème

    Etape 4 : Appairage Wifi :

    Configuration rapide avec ma livebox : orange

    Nom du réseau + MP = OK

    Passerelle Clignotte rouge et vert, mais le wifi ne détecte pas le gateway.
    + Thermostat placé à côté.

    Je débranche la passerelle puis je la rebranche :
    Clignotte rouge et vert de nouveau et le Gateway apparaît dans mes connexions WIFI
    « Gateway connecté, aucun accès à Internet »
    Intensité du signal : bonne
    Vitesse de connextion 24 Mbit/s
    Fréquence : 2,4 Ghz

    Retour à l'application (pas le choix)

    Choisissez le réseau wi fi : Gateway connecté, aucun accès à Internet
    Je clique : Cé réseau ne dispose d'aucun accès à Internet. Rester connecté ? : Oui
    puis « précédent » (pas d'autre choix)
    "Etape suivante" devient cliquable, je m'exécute. J'accède à la page suivante mais j'ai l'impression que le choix du réseau Wi Fi n'a pas fonctionné.

    Bref, la led ne s'allume pas bleue, ni rouge d'ailleurs, elle continue à clignoter rouge et vert.

    Je n'ai pas de tablettes je recommence à partir du choix du réseau Wi FI en sélectionnant :
    « Livebox Hotspot wi fi »

    Idem, «  Ce réseau (Gateway) ne dispose pas d'une connexion Internet. Pourtant le wi Fi est bien activé.
    Pour moi le problème vient de là.

    Thierry B.
    Thierry B.

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    De mieux en mieux, le thermostat et le récepteur ne communiquent plus, je n'ai plus de chauffage et on est samedi soir.
    (et non, ce n'est pas un problème de chaudière, l'eau chaude est produite mais le thermostat ne la déclenche plus)

    URGENCE !!!

    Thierry B.
    Thierry B.

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    Pardon, le dernier problème est résolu.

    Reste le gros problème de la connexion du thermostat avec la Gateway

    Jérémy N.
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    Bonsoir Monsieur,

    Cela peut venir de la box.
    Pouvez-vous dissocier le Wifi? Sur le nom du Wifi 5GHz dans vos paramétrages Box, il faudrait nommer le WiFi différemment du réseau 2.4GHz.

    Merci,
    Bonne soirée

    Thierry B.
    Thierry B.

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    Non, désolé, voir PJ.

    Le problème n'est-il pas que le gateway trouve bien l'adresse IP mais ne se connecte pas ?
    "Connecté, aucun accès Internet ou est-ce que ça n'a rien à voir ?
    Merci

    Jérémy N.
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    Bonjour Monsieur,

    Lorsque vous vous connectez sur le réseau de la gateway, il est normal d'avoir le message "Connecté, aucun accès Internet". En effet à ce moment là, vos informations de réseau Wifi et le mot de passe associé ne sont pas encore envoyé à la Gateway.
    La gateway tente de se connecter au réseau seulement quand vous revenez dans l'application et que vous cliquez sur "Etape Suivante".

    Elle doit clignoter bleue si elle arrive à s'y connecter, et rouge si elle n'y arrive pas.
    Nous avons eu un autre cas où le routeur bloquait certains ports. La bascule du firewall de la box en ''médium" a résolu le problème, pourriez- vous vérifier ce paramètre?

    Merci,
    Bonne journée

    Thierry B.
    Thierry B.

    Thierry B.

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    Bonsoir M. Mais je n'y arrive pas.
    Le pare feu était déjà en Médium, je l'ai mis en faible pour le même résultat.
    Ah si, il y a un progrès, la passerelle ne clignote plus rouge et vert mais seulement Rouge.
    J'ai également testé les différents "Filtrages Mac" mais le résultat est le même.

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