Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Création de compte pour accès à distance

Bonjour je n’arrive pas à créer mon compte sur le serveur somfy. J’ai fait toutes les opérations décrites dans vos précédentes réponses sans succès
Numéro d’équipement: 510796
Code carte Ip : 2405-03
D’avance Merci pour votre aide
Bonne journée

Kader B.
Kader B.

Kader B.

Niveau
0
74 / 100
points
Code postal:
71880
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Châtenoy le Royal
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Répondez a Natacha. Si c'est positif, pouvez-vous nous dire ou ça coince ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour Kader,

    Sur votre interface pc en vous connectant en utilisateur, dans le menu réglage de l'interface avez vous bien coché accès a distance ?

    Bonne journée

    Kader B.
    Kader B.

    Kader B.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points
    Code postal:
    71880
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Châtenoy le Royal
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    La case commande à distance est bien cochée. Le serveur tourne en boucle mais n’arrive pas à trouver mon alarme.
    Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Essayez avec le code 2480-03 .

    Kader B.
    Kader B.

    Kader B.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points
    Code postal:
    71880
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Châtenoy le Royal
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C’est toujours pareil

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" à partir de la console web de votre alarme ?

    Kader B.
    Kader B.

    Kader B.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points
    Code postal:
    71880
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Châtenoy le Royal
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    ci-joint les 2 copies d'écran.
    merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Sur le réglage réseau, décochez la case "DHCP"

    Sur le réglage de l'interface, au niveau de "l'adresse serveur", remettez "alarmesomfy.net" et non "personnalisé"

    Kader B.
    Kader B.

    Kader B.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points
    Code postal:
    71880
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Châtenoy le Royal
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    toujours pareil

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Avez-vous modifié le réglage de l'interface ?

    Kader B.
    Kader B.

    Kader B.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points
    Code postal:
    71880
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Châtenoy le Royal
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J’ai fait les 2 modifications que vous m’avez dit de faire

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique