Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Création de compte pour accès à distance

Bonjour je n’arrive pas à créer mon compte sur le serveur somfy. J’ai fait toutes les opérations décrites dans vos précédentes réponses sans succès
Numéro d’équipement: 510796
Code carte Ip : 2405-03
D’avance Merci pour votre aide
Bonne journée

Kader B.
Kader B.

Kader B.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Répondez a Natacha. Si c'est positif, pouvez-vous nous dire ou ça coince ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Oui (1)

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    Les autres réponses

    Bonjour Kader,

    Sur votre interface pc en vous connectant en utilisateur, dans le menu réglage de l'interface avez vous bien coché accès a distance ?

    Bonne journée

    Kader B.
    Kader B.

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    Bonjour
    La case commande à distance est bien cochée. Le serveur tourne en boucle mais n’arrive pas à trouver mon alarme.
    Merci

    Jean-Luc B.

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    Directeur informatique

    Essayez avec le code 2480-03 .

    Kader B.
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    C’est toujours pareil

    Jean-Luc B.

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    Pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" à partir de la console web de votre alarme ?

    Kader B.
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    ci-joint les 2 copies d'écran.
    merci

    Jean-Luc B.

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    Sur le réglage réseau, décochez la case "DHCP"

    Sur le réglage de l'interface, au niveau de "l'adresse serveur", remettez "alarmesomfy.net" et non "personnalisé"

    Kader B.
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    toujours pareil

    Jean-Luc B.

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    Avez-vous modifié le réglage de l'interface ?

    Kader B.
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    J’ai fait les 2 modifications que vous m’avez dit de faire

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