Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 21 Mai 2018.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Axe roue dentée cassé

Bonjour, l'axe de la roue dentée de mon moteur freevia 600 (acheté en 2013) s'est cassé. Roue qui vient en contact de la crémaillère sur le portail.
Cela doit faire un moment que l'axe est détérioré (voire défaut ) car on voit une cassure propre que sur la moitié du diamètre (cf photo ).
Est il possible de ne changer que cette pièce et non tout le bloc moteur ?
Comment faire pour commander ?
Cordialement

Alexandre L.
Alexandre L.

Alexandre L.

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    Réponses

    Bonjour,
    Il faudra attendre l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post.
    Bonne fin d'année.

    Natacha C.
    Natacha C.

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    Bonjour Alexandre,

    Malheureusement il faut remplacer le moteur. Cette pièce n'est pas disponible en pièce détachée.
    Vous trouverez le lien de la boutique Somfy concernant le moteur de remplacement.
    https://boutique.somfy.fr/moteur-capot-et-accessoires-pou...

    Bonne journée,

    Alexandre L.
    Alexandre L.

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    Bonjour, si je mets la motorisation Slidymoove 600,est elle compatible avec les éléments du freevia 600? (Cellules, antennes. ..)

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