Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Remplacer thermostat connecté filaire de marque Somfy

Bonjour,
Somfy m'a contacté par rapport a un thermostat connecté que j'ai acheté et qui serait défectueux.
J'ai rempli le questionnaire en ligne et il m'en ont envoyé un nouveau.
Je devais avoir une notice pour remplacer l'existant par le nouveau (modèle filaire de chez somfy), mais l'appareil est arrivé seul.
J'essaye d'enregistrer le nouveau thermostat sur mon compte mais j'ai un message comme quoi un thermostat connecté est déjà enregistré sur ce compte (le thermostat défectueux effectivement).
Je n'arrive pas à supprimer le thermostat actuel de mon compte. Comment faire?
Je ne peux donc pas installer le nouveau.
Merci.
Benoit

Benoit P.
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    Résolution en cours suite à appel téléphonique au service consommateur.

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