Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mercredi 23 Mai 2018 a lieu une mise à jour de votre box domotique TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles des Somfy One et Somfy One + sur TaHoma qui on repris leur nom générique, la solution sera de les nommer à nouveau dans le menu Configuration de votre interface TaHoma.

Toutefois, si vous obtenez le message d'erreur suivant : "L'équipement a été supprimé depuis l'application Somfy Protect. Il n'est plus accessible depuis TaHoma. Veuillez le supprimer." Il faudra le supprimer de votre box TaHoma pour l'ajouter à nouveau aucune manipulation n'est à réaliser sur votre application Somfy Protect.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

bonjour pack serenity neuf déjà deux produits qui ne fonctionnent pas?

ma camera reste sans wifi bouton rouge allumé fixe
le détecteur de mouvement est aux abonnés absent
debut de mise en service catastrophique
merci de rapidement venir vers moi
cordialement

franck C.
franck C.

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    Jean-Luc B.

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    pour pouvoir vous aider, il faudrait avoir le détail de toutes les opérations effectuées !

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    franck C.
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    J’ai suivi la mise en route normale pour ma caméra ma connexion s est coupée avant la fin de l’installation et le voyant rouge est resté fixé j ai fait deux tentatives de reste sans succès

    Bonjour Franck,

    Concernant votre caméra je viens de vous envoyer un mail pour la gestion de votre SAV. Pour ce qui est du détecteur avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro de ce dernier en faisant un appui maintenu de 10s sur le bouton PROG avant de le mémoriser de nouveau ?

    Bonne journée,

    franck C.
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    bonsoir
    mes deux éléments recus ce jour via sav encore merci thomas
    nvx essais et tirs un détecteur absent , non reconnu par tahoma, concernant ma camera impossible de connecter le wifi et surtout reset impossible
    help please

    Bonjour Franck,

    Je doute très fortement que vous ayez deux détecteurs de mouvement IO et deux caméras défectueuses. Le problème doit venir d'ailleurs, afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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