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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

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Question en attente de réponse

Somfy one ne s’ouvre pas

Mon somfy one ne s’ouvre pas problème d’ouverture du clapet j’ai tout essayé reset même la manip du bonton setup 3mois d’utilisation toujours avec quelque problème celui la impossible de le résoudre

Kevin J.
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    Bonjour Kevin,

    Votre Somfy One Plus semble correctement connecté au réseau. Lorsque vous activez l'alarme ou vous désactivez le mode "vie privée", le volet ne s'ouvre pas ? Entendez-vous un clic ou bruit mécanique de tentative d'ouverture ?

    Bonne journée !

    Kevin J.
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    Oui j’entends bien un bruit mais il s’ouvre pas

    Jorge C.
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    Bonjour Kevin,

    Je vous conseille de l'ouvrir doucement à l'aide de vos doigts et à le fermer via l'application. Tentez ensuite de l'ouvrir également avec l'application et revenez vers nous avec le résultat.

    Bonne journée !

    Kevin J.
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    J’ai réussi à l’ouvrir et refermé mais il bloque toujours dès qu’il s’ouvre et j’ai plus la facture

    Jorge C.
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    Bonjour Kevin,

    Si le problème persiste, nous allons devoir le remplacer. Dans ce cadre, je vous envoie un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée !

    Sylvain D.
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    Bonjour,
    J'ai le même soucis le clapet ne s'ouvre plus ou très aléatoirement !
    Uniquement avec les doigts pour l'aider.
    Comment faire pour la réparation, je l'ai acheté en juillet 2017 ?
    Merci d'avance pour votre retour.

    Jorge C.
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    Bonjour Sylvain,

    Vous possédez une Somfy One Plus et une Somfy One, cela arrive avec laquelle ?

    Vous avez constaté cette situation uniquement à l'ouverture ou également à la fermeture ?

    Bonne journée !

    Sylvain D.
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    Bonjour

    J’ai le Soucis sur la one plus et à l’ouverture.
    On entend L’action se faire mais le clapet ne bouge pas. Il faut l’aider à la main !
    Merci pour votre retour.
    Cordialement

    Jorge C.
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    Bonjour Sylvain,

    Dans ce cas là, je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée !

    Sylvain D.
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    Bonjour,
    je n'arrive pas à vous répondre à votre mail, pour vous envoyer mon adresse !
    Merci de m'envoyer une autre adresse

    Jorge C.
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    Bonjour Sylvain,

    Je viens de vous envoyer un autre e-mail depuis notre adresse de support.

    Bonne journée !

    Gregory C.
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    Bonjour, même problème pour moi. Le clapet ne s'ouvre pas. Je parviens à l'ouvrir délicatement à la main, il se referme ensuite depuis l'application mais impossible de l'ouvrir de nouveau. Merci d'avance pour votre aide

    Jorge C.
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    Bonjour Gregory,

    Je vais vous contacter par e-mail pour mieux traiter votre demande.

    Bonne journée,

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