Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Changement de propriétaire Box Tahoma et alarme

Bonjour, Je possède 2 maison équipées de Box Tahoma. Ma résidence principale et une en location. Dans cette dernière, j'ai eu le malheur de la louer à un escroc mauvais payeur. J'avais installé une Box et une alarme que j'avais mis à son nom bêtement ! Je souhaiterais à présent qu'il a résilié le bail, récupérer tout à mon nom mais lorsque j'essaie de renommer l'utilisateur de la box on me dit que mon mail appartient déjà à une autre Box (évidemment, celle de ma résidence principale...) Pouvez-vous me sortir de ce souci ? Je ne souhaite pas que l'ancien squatteur puisse entrer à nouveau chez moi avec son téléphone, après tout le mal que j'ai eu à l'expulser...
Merci Hervé
PS. J'ai l'ID de la box, le nom du serveur de l'alarme et tous les identifiants de connexion que je lui avais créés...

Hervé L.
Hervé L.

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    Bonjour

    pour faire désactiver la box Tahoma, il faut remplir le formulaire.

    https://www.somfy.fr/support/desactivation-de-box-domotique

    Pour l'alarme, s'il s'agit d'une Protexiom/Protexial, laissez ici le n° à 6 chiffres (commençant par 5 ou 6) et un Yellow désactivera le compte.

    Bonne journée !

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