Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Voyant connexoon reste rouge ?

Bonjour
J'ai acheté un boitier connexxon sur un site internet. Après sollicitation de Somfy par l'ancien propriétaire, celui-ci à bien été remis à 0. Seulement même après un reset du boitier (Rst + Alim), celui ci ne se synchronise pas avec Somfy. Le voyant reste Rouge. La box lui attribu bien une adresse IP mais cela ne fonctionne pas. Pin = 0802 9896 9575
Merci de me dire si c'est le boitier qui est HS

Sylvain B.
Sylvain B.

Sylvain B.

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    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Attendre sur ce post une réponse des Yellow's.

    Bonne journée.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Sylvain,

    Si le voyant reste rouge, c'est que la box n'arrive pas à se connecter à nos serveurs, il y a soit un défaut de câble Ethernet, soit un défaut de votre box Connexoon.

    Je vous laisse donc prendre contact avec votre installateur en charge de votre dépannage.

    Bonne journée,

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