Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Enregistrer un détecteur de mouvement Protexial

Impossible comme toujours de s'y reconnaitre avec votre satanée notice. Lorsque je tente d'ajouter un détecteur de mouvement (page liste de éléments/ajouter), il ne se passe strictement rien. Je cherche de l'aide en ligne et je tombe sur une vidéo... décrivant la procédure à partir de la télécommande. Parfait quand on n'en a pas ! Du coup, je reste bloqué... Impossible de faire quoi que ce soit.

christian
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    bonsoir,
    Faut pas se fâcher comme cà....
    Si vous n'avez pas de TC, vous devez bien avoir un clavier ?
    Si oui:
    Code installateur>menu>753>ok = mémoire ouverte.
    Vous disposez de 2mn pour faire un appui bref sur le bouton de façade du DM = bip centrale.
    Pour le nommer via le clavier: Code installateur>menu>5>ok>défilement jusquà trouver ce DM avec son code à 6 chiffres>ok>nommez-le>ok.
    Et c'est fini, pas de quoi fouetter un chat !
    Bonne soirée.

    christian
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    Bonjour M le M. On peut essayer de garder son calme, même quand les réponses que l'on obtient ne fonctionnent pas.
    Sur un clavier avec écran vide, si je tape le code utilisateur puis menu, j'obtiens "accès par off client". Si je tape comme vous le préconisez 753, je peux rester la journée à me tourner les pouces. De plus, je trouve surréaliste qu'une interface en ligne propose dans la liste des éléments une option "ajouter" qui ne fonctionne pas...

    M le M

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    Mais moi je suis calme...apparemment c'est vous qui perdez le vôtre !
    Ma réponse est adaptée à la situation, surtout que vous prenez soin de nous laisser dans l'ignorance quant à la nature de votre système ?
    Je vous invite à patienter ici qu'un Yellow's ou d'autres contributeurs puissent vous aider.
    Bonne journée.

    christian
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    En fait, il faut d'abord faire Off puis code accès, et seulement ensuite suivre votre procédure. Merci pour votre aide. Mais que c'est compliqué et lourd... Sur le site, le nombre de bugs en mode installateur est impressionnant (environ un toutes les deux manipulations, comme par exemple un simple changement de nom). Au prix où sont vendues ces alarmes, c'est se moquer du monde. A plus forte raison quand on commande trois fois des détecteurs de mouvements à son installateur et qu'en l'absence de retour, on en est réduit à se fournir en ligne. Je regrette vraiment d'avoir choisi Somfy. Heureusement, M le M adoucit ma rancoeur...

    M le M

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    Je peux vous assurer que les alarmes et tous autres produits Somfy sont à la pointe de ce qui se fait en sécurité et domotique.
    Je suis utilisateur Somfy depuis 20 ans, portail, garage, volets, alarmes ultra complètes, domotique généralisée.
    Je n'ai jamais de problème.
    Parfois, c'est vrai que les notices ne sont pas toujours simples à comprendre, mais, le forum et de nombreux supports techniques en ligne sont là pour aider.
    Je n'ai rien à vendre chez Somfy, rien à gagner, je ne touche aucun royalties....je dis vraiment et sincèrement ce que j'en pense.
    Ne croyez pas qu'avec d'autres marques ce serait plus simple....
    Bonne journée.

    Bonjour Christian,

    Le système d'alarme Protexial est un système de la gamme professionnelle que nous commercialisons uniquement auprès d'installateurs professionnels pour la simple et bonne raison qu'il s'agit d'un produit complexe qui nécessite certaines connaissances pour comprendre son fonctionnement. Aujourd'hui vous avez payé une installation, ce n'est en rien la faute de Somfy si votre installateur n'assure pas son travail et vous oblige à vous renseigner par vous même.

    Mais le forum reste lui à votre disposition pour vous aider dans ces démarches là qui ne sont pas censées être les votre.

    Bonne journée,

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