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Nous vous informons que le service consommateur Somfy Protect sera exceptionnellement fermé ce Lundi 09 Juillet 2018 à partir de 15h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 11 Juillet à partir de 13h00.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de rajouter d'autre module zwave

Bonjour,
j'ai commencé à ajouter mes modules zwaves mais suite a une panne de courant pendant l'inclusion d'un module, la tahoma m'affiche une erreur et n’accepte plus de module; le message est :
Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.
le message suivant apparait également:
Erreur inconnue

j'ai essayé en débranchant la box et les modules à associé une nuit mais ça change rien
Box pin: 1204-3917-0054

Jeremy S.
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    Bonjour,

    • Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
    • Appuyer sur RST avec un trombone.
    • Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation.
    • Quand le voyant @ clignote en rouge, relâcher RST.

    La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que la Led @ passe au vert fixe.
    Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

    Jeremy S.
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    Merci,
    Cette manipulation m'a permis d’afficher un module zwave supplémentaire nommé: Zwave (46)

    Par contre, je n'arrive pas à le supprimer et je n'arrive toujours pas à rajouter des modules supplémentaire.

    Sylvain C.
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    Bonjour Jeremy,

    De quel module zwave s'agit-il ?

    Jeremy S.
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    Le module zwave est nommé
    ZWAVE (46) a sup
    c'est un micro module à variation
    EVERSPRING AD146

    Sylvain C.
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    Il faudra attendre le retour d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Bonne journée.

    Nicolas F.
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    Bonjour Jeremy,
    je vous confirme avoir supprimer votre element Z-wave qui posait problème.
    Bonne journée.

    Jeremy S.
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    Je confirme qu’après la suppression du module fantôme, je peux à nouveau rajouter des modules supplémentaires
    Apres l'ajout de 2 modules le probleme est a nouveau present; impossible de rajouter des modules supplementaire
    j'ai tenté le reboot de la machine mais ce coup-ci rien n'apparait.

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