Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 21 Mai 2018.

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AIDE EN LIGNE

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Question en attente de réponse

Problème de fermeture moteur 2 EXAVIA 500?

Bonjour,
Je rencontre toujours le même problème depuis l'installation de mon moteur EXAVIA 500.
Lors de la fermeture du portail (automatique ou non), le premier vantail qui se ferme (donc le moteur 2), s'ouvre automatiquement dès qu'il arrive en buté mécanique, et entraîne donc à nouveau l'ouverture compète du moteur.
Pour essayer de résoudre le problème, j'ai:
-> échangé les moteurs
-> fait plusieurs fois un RESET du système
-> fait un essai à blanc des moteurs, c'est à dire essayer les moteurs sans les raccorder physiquement aux vantaux (comme préconisé dans un des outils du forum)

Mais j'ai toujours le même résultat: le moteur 2 arrive à sa butée mécanique et repart aussitôt dans l'autre sens.
J'ai la sensation que le moteur 2 ne réduit pas sa vitesse avant d'arriver à son fin de course.

Pour le fermer correctement, je dois appuyer sur le bouton de la télécommande une première fois pour l'arrêter, puis une seconde pour qu'il se referme. Cette fois-ci, il se referme en petite vitesse et ne repart pas en arrière.

Auriez-vous une solution à ce problème?

Merci d'avance

Baptiste

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    Bonjour,

    Mettez vos battants à vide et donnez l'ordre de fermeture pour que vos moteurs aillent sur leur butée mécanique.
    Puis fermez manuellement vos battants et essayez de remettre les bras dans les pattes de fixations vantaux.

    S'ils ne tombent pas pile dans le trou, il va falloir bouger vos pattes de fixations, faire une remise à zéro et reprogrammation.

    Le problème est-il résolu?

    Richy C.
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    Bonjour,

    Votre souci fait penser à des moteurs branchés à l'envers.

    Faites aussi ce test:

    Mettez les vantaux à peu près à mi-course.

    Coupez le courant 30 secondes et remettez-le.

    Appuyez sur la télécommande.

    Le premier mouvement des vantaux va-t-il dans le sens ouverture ou fermeture ?

    Baptiste
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    Merci pour ces retours rapides!
    Pour répondre à Sylvain C: C'est une opération que j'ai déjà faire à plusieurs reprise: je retombe bien dans le trou. (J'ai même essayé de décaler mes pattes de fixation afin de voir si le problème ne venait pas de la butée au sol)
    Pour répondre à Richy C: Avant cette opération, j'ai enlevé la batterie de secours (sinon je présume que cela ne sert à rien de couper le courant): après avoir OUVERT les vantaux à mi-course, je coupe le courant, je le remet 30 secondes après et en appuyant sur la télécommande, les vantaux continue dans le sens OUVERTURE.
    Nota: si je fais le même test en arrêtant les vantaux pendant leur fermeture, en remettant le courant ils s'ouvrent également.
    En pièce jointe une vidéo montrant la fermeture de ce fameux vantail
    Merci pour votre support.

    Richy C.
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    Pouvez-vous donner vos cotes A et B d'installation ?

    Baptiste
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    Cote A: 7 à 9cm
    Cote B: 29cm

    Sylvain C.
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    Essayez de dévisser d'un tour la vis sans fin de repositionner les fixations si nécessaire.
    reprendre la procédure d'apprentissage.

    Baptiste
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    A Sylvain C: vous voulez que je place les battants en buttée au sol puis je dévisse d'un tour la vis sans fin puis je repositionne les fixations? (ainsi la butée au sol serait "avant la butée mécanique)?
    Merci

    Sylvain C.
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    Affirmatif !

    Baptiste
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    Bon, je viens de faire ce que vous m'avez dit mais malheureusement sans succès. J'ai essayé en dévissant un tour et demi ou un demi-tour mais toujours le même résultat.
    En fait cela fonctionne uniquement lors de la phase d'apprentissage, qui se fait à petite vitesse, mais dès que le système est mémorisé, le problème revient.
    Auriez-vous d'autres solutions?
    Merci
    Bonne soirée.

    Bonjour,
    Dans la partie dépannage vous trouverez une véidoé qui vous explique quoi faire pour résoudre le pb:
    http://exavia.somfy.info/fr.html

    Baptiste
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    Bonjour,
    J'ai également effectué la méthode conseillée dans la vidéo, mais j'ai toujours le même résultat.
    Merci en tout cas pour vos idées.
    Si quelqu'un en a d'autres je suis preneur car je dois avouer que cela devient vraiment pénible à l'utilisation.
    Cordialement,

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