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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

accès application myfox centrale HC1 ?

bonjour, je viens d'acheter une maison où toute la domotique et l'alarme sont gérés via une centrale myfox HC1. problème : je n'ai pas accès à l'application via un iPad, via une tablette android ou via mon samsung s7. tous les luminaires sont gérés via la domotique (pas d'interrupteurs). j'ai changé les identifiants via myfox-online, mais pas moyen de me connecter à l'application myfox (indentifiant non valide), j'ai essayé via les applications somfy, sans succès ? que faire, rien ne marche !!

stephane P.
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    App My Fox.apk 

    Bonjour Eric,

    Vous pourrez télécharger l'application depuis le lien en pièce jointe.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (2)

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    67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

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    Bonjour,

    Si je comprends bien, vous arrivez à vous connecter à l'interface web myfox-online?com après avoir changé vos identifiants.
    Par contre vous n'arrivez pas à vous connecter à l'application mobile avec ces identifiants.

    Utilisez-vous bien l'application dédiée à la HC1 ?
    Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=MyFox.global
    iOS : https://itunes.apple.com/fr/app/my-fox-applications/id387...

    Pour info, vous ne pouvez pas utiliser les applications Somfy.

    stephane P.
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    en effet, je peux me connecter via le web mais pas via l'application. j'ai réussi à me connecter à l'application via mon samsung s7 mais elle ne fonctionne pas (si je veux activer un luminaire, une fenêtre pop up s'ouvre me demandant de valider, ensuite plus rien le cadre reste gris et rien ne s'allume). j'ai déjà essayé de désinstaller et réinstaller, pas de changement.

    Steph44 ..
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    Les actions via l'interface web fonctionnent-elles ?

    stephane P.
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    pas systématiquement, je dois souvent essayer plusieurs fois avant de pouvoir allumer une lampe par exemple.

    Steph44 ..
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    Bonjour,
    Avez-vous essayé de déplacer votre HC1 pour vérifier cela peut améliorer les choses ?

    Jorge C.
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    Bonjour Stéphane,

    Notre support a également reçu votre demande. Vous aurez une réponse par e-mail sous quelques jours.

    Bonne journée !

    Bonjour
    le lien pour Android HC1 ne fonctionne pas et impossible de trouver l'appli myfox online sur le Play store

    Jorge C.
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    Bonjour Bertrand,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec une pièce jointe pour télécharger l'app directement sur votre Smartphone.

    Bonne journée,

    Anthony
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    Bonjour, le lien pour obtenir l'application android de la HC1 ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'envoyer un lien direct pour le téléchargement
    Merci

    Jorge C.
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    Bonjour Anthony,

    Je viens de vous envoyer un e-mail avec le lien pour le téléchargement, à ouvrir depuis Smartphone.

    Bonne journée !

    ERIC L.
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    Bonjour, le lien pour obtenir l'application android de la HC1 ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'envoyer un lien direct pour le téléchargement
    Merci

    laurent L.
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    bonjour,
    je viens de changer de smartphone android et impossible moi aussi de retrouver l'application pour hc1 sur le store android.
    comment faire?
    merci

    je peux t'envoyer l'application apk sur ton mail si tu veux

    Jorge C a posté un lien pour telechatger l'application apk; et ça semble fonctionner

    Jorge C.
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    Bonjour Laurent,

    Le lien de l'apk se trouve dans ma réponse à Eric un peu plus haut.

    Bonne journée,

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