Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

j'ai perdu les cle pour deverouiller mon portail

Bonjour.

Je viens d'acheter une maison , et l ancien proprietaire de la maison ne pas fournir les cles pour deverouiller le moteur du portail.
J ai du mal a trouver où les acheter..

Abdessamad O.
Abdessamad O.

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    M le Coyote

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    Bonsoir,
    pouvez-vous nous donner le type exact de motorisation?
    Est-ce bien la clef pour déverrouiller le moteur, pas la clef d'un clavier?

    Richy C.

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    Bonjour

    Il faut d'abord préciser le modèle de motorisation !

    Abdessamad O.
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    le moteur de mon portail est "elixo 500 3s io".

    il me faut bien une clé pour le déverouiller manuellement.

    M le Coyote

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    Oui il vous faut une clef !
    Mais vu que vous avez perdu les 2, il faudra changer la serrure également;
    Pour ce SAV sur moteur IO il faudra vous rapprocher d'un installateur.
    Somfy n'assure pas en direct le SAV des motorisations gamme pro.
    Bonne journée.

    Richy C.

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    Bonjour

    C'est pas simple, il va falloir jouer les Arsène Lupin !!!

    M le Coyote

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    Avec un tournevis plat cette serrure symbolique et ouverte en 10s.
    Ensuite je bricole un petit fer plat en guise de clef et point barre !

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