Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

enregistrement Somfy one et One +

Bonjour,
J'ai acheté et installé une Somfy one + et une Somfy one.
Normalement elles sont censés effectuer des cours enregistrement vidéo de 10 seconde au déclenchement de la détection de mouvement, et cela sans prendre d'abonnement supplémentaire.
( c'est l'offre Basic il me semble).
Pour mes deux appareils, cela ne fonctionne pas, je ne peux voir que le direct.

Ai-je oublier d'activer quelque chose?

De plus pour ma Somfy one l'enregistrement nocturne est impossible car si j'active cette fonction la camera émet des sons de passage en vision nocturne sans interruption et en boucle.

Merci de votre aide.

Fred

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    Réponses

    Bonjour Frédéric,

    Je vous confirme qu'en cas de déclenchement des Sirènes, une vidéo de 10s et enregistrées par vos caméras présentes sur l'installation en offre basique, mais il faut bien que le système déclenche et que vous ayez activer la surveillance sur l'application.

    Si c'est le cas et que ça ne fonctionne pas, merci de me donner une date et une heure précise à laquelle votre système d'alarme a déclenché et que les caméras n'ont pas filmées.

    Bonne journée,

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