Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

enregistrement Somfy one et One +

Bonjour,
J'ai acheté et installé une Somfy one + et une Somfy one.
Normalement elles sont censés effectuer des cours enregistrement vidéo de 10 seconde au déclenchement de la détection de mouvement, et cela sans prendre d'abonnement supplémentaire.
( c'est l'offre Basic il me semble).
Pour mes deux appareils, cela ne fonctionne pas, je ne peux voir que le direct.

Ai-je oublier d'activer quelque chose?

De plus pour ma Somfy one l'enregistrement nocturne est impossible car si j'active cette fonction la camera émet des sons de passage en vision nocturne sans interruption et en boucle.

Merci de votre aide.

Fred

Frederic F.
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    Réponses

    Bonjour Frédéric,

    Je vous confirme qu'en cas de déclenchement des Sirènes, une vidéo de 10s et enregistrées par vos caméras présentes sur l'installation en offre basique, mais il faut bien que le système déclenche et que vous ayez activer la surveillance sur l'application.

    Si c'est le cas et que ça ne fonctionne pas, merci de me donner une date et une heure précise à laquelle votre système d'alarme a déclenché et que les caméras n'ont pas filmées.

    Bonne journée,

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