Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à conntecter mon portail frevia 280/300

Bonjour,

Je suis un nouveau adhérent Somfy et je suis plutôt ravis. (Alarme, caméra, volet, détecteur fumée et portail.)
J’ai tout connecté correctement sauf le portail. (J’ai même réinitialisé les réglages de celui ci.).

Sur TaHoma, il me dire erreur inconnue et ensuite « ras device already rts 16204544 ».
D’après ce que je comprend il serait déjà assigné mais je ne sais pas où..
Quelqu’un pour m’aider ?
Merci

romain S.
romain S.

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    M le Coyote

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    Bonjour
    C'est bien avec la TC blanche de la TaHoma que vous essayez de rentrer le portail ?

    romain S.
    romain S.

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    Non la noir 2 boutons

    M le Coyote

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    OK mais c'est bien une relais, pas la TC qui commande le portail ?

    romain S.
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    Je ne comprend pas ?

    Richy C.

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    Bonjour,

    Des télécommandes se ressemblent mais ne conviennent pas forcément.

    Regardez cette télécommande qui correspond à ce que vous voulez faire:

    https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html

    Ou comme l'indique M le M la télécommande blanche livrée avec Tahoma.

    M le Coyote

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    Ce n'est pas avec une Keytis 2 boutons qu'on appairé le portail à TaHoma mais avec une télécommande relais noire 2 boutons ou la blanche livrée avec la TaHoma Serenity.

    romain S.
    romain S.

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    merci, c'est commandé :)

    M le Coyote

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    OK, tenez nous informés si vous y êtes parvenu.

    romain S.
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    c'est tout bon !
    Merci beaucoup :)

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