Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

j ai un probleme avec la butée sur un des moteur exavia 500, elle est cassée que dois je faire?

quelle demarche dois je faire pour faire marcher la garantie?

priscilla B.
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    Réponses

    Bonjour,

    Pouvez-vous faire une photo de cette butée endommagée.

    priscilla B.
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    biensur des que mon compagnon rentre je lui demande de faire la photo :D MERCI

    M le M
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    Bonjour,
    Si votre moteur est garanti, Somfy va le faire rapatrier en ses atelier pour remise en état.
    Cependant, la butée n'a pas pu casser comme cà ?
    Il c'est passé qqs chose?
    Vérifiez les cotes A/B et sens équerre.
    Le portail est-il exposé plein vent?
    Faites-nous une photo globale du portail vue de l'intérieur.

    priscilla B.
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    Bonsoir M le M,

    je vous dicte ce que mon compagnon me dit:

    Le portail a été mis en place il y'a un an conformément à la notice de montage.
    Il a voulu reprendre le réglage d ouverture des vantaux ce weekend. Une RAZ du réglage d ouverture du portail a été effectuée, puis le réapprentissage a été fait.
    Ouverture du premier vantail, réglage de la butée d ouverture. Normalement en ré-appuyant à nouveau sur le bouton de la télécommande, il aurait dû refaire l'apprentissage du second vantail, Or le premier vantail a continué de s'ouvrir jusqu'à être bloqué mécaniquement.
    Après constat, la butée d'ouverture s'est trouvée cassée (bug électronique de la carte de commande?). Pour info le 2 ème vantail, s'est trouvé bien réglé. Voila pour les infos

    priscilla B.
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    bjr je ne sais pas si ma réponse a été trés claire :(?

    M le M
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    Votre réponse est très claire.
    A mon avis, il s'est loupé dans l'auto apprentissage.
    Attention de ne pas refaire l'erreur une fois le moteur réparé.
    N'hésitez pas de nous demander avant toutes manip.
    pour le SAV il faut attendre qu'un yellow's vous contacte.
    Juste une question; Pourquoi vouloir reprendre le réglage d'ouverture? Est-ce parce que l'angle d'ouverture était trop faible? Si oui, cet angle se détermine par cote A/B + sens équerre.
    C'est pour ces raison que je demandais ces cotes et une photo.
    Il faudrait nous les communiquer.
    Si vous augmentez l'angle d'ouverture en non conformité des cotes A/B/E/e, la butée cassera à chaque coup.
    Votre moteur ne sera pas garanti ni réparé éternellement.

    priscilla B.
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    Bonjour, il a voulu reprendre les réglages d ouverture car ça avait bougé avec le vent (a priori) il y'avait un décalage lorsque le portail etait fermé. Tout est conforme au mode d emploi en tout les cas même les manipulations... d'ou notre question ... nous avons appelés somfy a priori il faut leur ramener le moteur defectueux par chronopost (mais pas eu le mail). cdt. et un grand merci a vous.

    M le M
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    Ok, dans le cas d'un déréglage il faut suivre cette manip:
    https://youtu.be/n05AzYa9DIA

    Bonjour Priscilla,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    priscilla B.
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    Bonjour a tous, nous avons reçu le nouveau vérin. L'autre vérin déja en place étant déja réglé, quelle procédure devons nous suivre svp? histoire de ne pas endommager le nouveau vérin. en attendant votre retour bonne journee et merci.

    priscilla B.
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    afin d'éviter toute erreur, pouvez-vous me valider l'ordre des taches :
    -remontage et cablage du nouveau vérin (ne pas refixer le vérin sur le vantail), désaccoupler le second vérin de son vantail.
    -Lancer un cycle d'ouverture/fermeture afin de s'assurer que les deux vérins sous en butée fermeture "des vantaux". (pour le moment, j'ai un vérin en butée ouverte et l'autre en butée fermée!!) --> comment m'y prendre pour qu'ils soient réglés fermer à l'identique?
    -une fois les vérins en position fermés sur butée, faire un RAZ de la programmation
    -accoupler les deux vérins aux vantaux (portail fermé)
    -lancer un cycle d'apprentissage (comme si les vérins étaient montés pour la première fois)
    -régler les butées d'ouverture vérin après vérin comme décrit dans la notice de montage.

    est ce le bon ordre des actions?
    quelle est l'astuce pour avoir les deux vérins en butée fermés avant de reprendre l'auto apprentissage?

    Merci pour votre aide

    Bonne journée

    M le M
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    Vous ne pouvez pas avoir de vérin en butée fermée...!!! la butée fermée est fixée au sol.
    Seules les butées ouvertures sont réglables, veuillez consulter votre notice.

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