Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

store banne qui descend?

Bonjour nous possédons un store banne avec un moteur somfy rts. Le store s'ouvre lorsque nous appuyons sur le bouton ouverture mais aussi quand nous appuyons sur fermeture. Ces symptômes peuvent correspondre à quelle panne?

Merci de votre aide

jean-pierre P.
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    Réponses

    Bonjour,
    Quel type de moteur/radio RTS
    Quelle télécommande ?

    jean-pierre P.
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    bonjour Sylvain,

    C'est un moteur RTS avec une télécommande TELIS1

    Bonjour,

    Il faudra le type du moteur!

    jean-pierre P.
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    Bonjour,
    c'est un moteur 70M (à priori il est filaire).

    Avez vous des réglages de fin de course sur un coté du moteur ?
    Si oui, faire une photo des boutons de réglage.

    jean-pierre P.
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    Voici la photo des fins de course. Peuvent elles avoir un rôle dans le sens de rotation?

    Bonjour,
    Vous avez sans doute un boitier radio qui pilote votre moteur avec la télécommande ?

    jean-pierre P.
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    Oui, en effet, il y a un boitier à 5m de haut. Je pensais aller y jeter un oeil.

    pourriez vous faire une photo de l'intérieur de ce boitier.

    jean-pierre P.
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    Il y a bien un récepteur à l’intérieur.
    J'ai pris la tension aux bornes de sortie
    lorsque l'ordre de monter est donné, il y a 230V entre le neutre et le fil de gauche et 130V sur le deuxième fil de gauche.
    Lorsque l'ordre est de descendre c'est l'inverse. Je ne connais pas le principe de fonctionnement du moteur...

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