Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

store banne qui descend?

Bonjour nous possédons un store banne avec un moteur somfy rts. Le store s'ouvre lorsque nous appuyons sur le bouton ouverture mais aussi quand nous appuyons sur fermeture. Ces symptômes peuvent correspondre à quelle panne?

Merci de votre aide

jean-pierre P.
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    Bonjour,
    Quel type de moteur/radio RTS
    Quelle télécommande ?

    jean-pierre P.
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    bonjour Sylvain,

    C'est un moteur RTS avec une télécommande TELIS1

    Sylvain C.
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    Bonjour,

    Il faudra le type du moteur!

    jean-pierre P.
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    Bonjour,
    c'est un moteur 70M (à priori il est filaire).

    Sylvain C.
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    Avez vous des réglages de fin de course sur un coté du moteur ?
    Si oui, faire une photo des boutons de réglage.

    jean-pierre P.
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    Voici la photo des fins de course. Peuvent elles avoir un rôle dans le sens de rotation?

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Vous avez sans doute un boitier radio qui pilote votre moteur avec la télécommande ?

    jean-pierre P.
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    Oui, en effet, il y a un boitier à 5m de haut. Je pensais aller y jeter un oeil.

    Sylvain C.
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    pourriez vous faire une photo de l'intérieur de ce boitier.

    jean-pierre P.
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    Il y a bien un récepteur à l’intérieur.
    J'ai pris la tension aux bornes de sortie
    lorsque l'ordre de monter est donné, il y a 230V entre le neutre et le fil de gauche et 130V sur le deuxième fil de gauche.
    Lorsque l'ordre est de descendre c'est l'inverse. Je ne connais pas le principe de fonctionnement du moteur...

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