Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Intellitag fonctionne plus

Bonjour

J’ai plusieurs problèmes avec mon intellitag de ma porte d’entree. Pour information l’installation a parfaitement fonctionnee pendant 8 mois et maintenant elle ne fonctionne plus.

  • lorsque l’alarme est désactivée et que nous sortons, je reçois sans raison sur mon téléphone une notification que mon intellitag a détecté une ouverture et qu’une alarme est en cours. Ce qui n’est pas le cas.
  • lorsque l’alarme est activée. Sans ouvrir la porte il arrive que je reçois sans raison sur mon téléphone une notification que mon intellitag a détecté une ouverture et qu’une alarme est en cours. Ce qui n’est toujours pas le cas.
  • la désactivation automatique avec le badge ne fonctionne plus aussi.

J’ai testé plusieurs solutions: recalibration de l’intellitag, changement de position. Le soucis semble bien venir de l’intellitag.
En vous remerciant de votre aide.

Céline
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    Réponses

    Essayez de supprimer de l'installation l'intellitag et le badge inscriminés. Puis réinstallez-les.

    Céline
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    Merci pour votre réponse.
    L'ensemble de nos badges sont incriminés.
    Nous avons bien essayé de supprimer de l'installation l'intellitag et l'ensemble des badges puis de les ajouter à nouveau mais cela ne change rien au problème.

    Céline
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    Bonjour,

    Mon problème persiste tjrs.
    Un Yellow aurait-il une solution ?

    En vous remerciant Cdlt

    Bonjour Céline,

    Vous devrez dans un premier temps supprimer cet IntelliTAG et le réinstaller. Il semblerait que les données qu'il transmette au Link sont corrompues.

    Si la situation persiste malgré la réinstaller de l'IntelliTAG en question, nous pourrons procéder à son remplacement.

    Bonne journée,

    Céline
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    Bonjour,

    Merci pour votre retour.
    Je viens de désinstaller et de réinstaller mon intellitag.
    Je reviens vers vous dans quelques jours pour vous dire si le problème persiste. Cordialement Bonne journée

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