Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Cette question a été résolue

Tahoma + Alarme hors de portée radio

Bonjour,

Depuis peu mon alarme Protexial IO est signalée comme étant injoignable par le Tahoma (! noir), alors que cela ne pose pas de problème via l'url ou l'application dédiée de l'alarme.

Suite à la lecture du forum, j'ai effectué la procédure de reset et aucun changement : toujours injoignable.

Une idée pour la suite ?

Merci d'avance.

Sadroc S.
Sadroc S.

Sadroc S.

Niveau
0
84 / 100
points
Code postal:
81100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
4 rue des Ouille
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Non ! La suppression de l'alarme enregistrée dans le Tahoma se fait sur celui-ci sous la rubrique "Configuration".

    Bonne journée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sadroc

    Essayez en supprimant l'alarme du Tahoma et en la réenregistrant.
    Bonne journée !

    Sadroc S.
    Sadroc S.

    Sadroc S.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    81100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue des Ouille
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jean-Luc B.

    Je la supprime de l'onglet Io et je fais ensuite ajouter ?
    Aussi simplement que cela ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui ! Il faudra suivre les instructions données par le Tahoma.

    Bonne journée !

    Sadroc S.
    Sadroc S.

    Sadroc S.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    81100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue des Ouille
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ne faut il pas passer par le clavier de l'alarme pour effectuer cette fonction ? (via le Menu installateur)

    Sadroc S.
    Sadroc S.

    Sadroc S.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    81100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue des Ouille
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je suis d'accord pour la suppression, mais pour l'ajouter de nouveau ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Sadroc S.
    Sadroc S.

    Sadroc S.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    81100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue des Ouille
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci bien pour cette réponse, c'est donc un peu plus compliqué que supprimer/ajouter sur l'onglet du tahoma...

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est assez simple si vous suivez bien les étapes.

    Bonne journée !

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sadroc,
    Je rencontre le même problème que vous. Avez-vous trouvé une solution ?
    Merci.

    Sadroc S.
    Sadroc S.

    Sadroc S.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    81100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue des Ouille
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    @Guillaume

    Cela s'est terminé par un appel et une visite de mon installateur Somfy.
    Supprimé l'alarme dans l'application Somfy
    Mis l'alarme en mode administrateur, ouvert le boitier, remis à zéro le mode IO, pas de changement, alarme introuvable dans l'application Somfy.
    Redémarré l'alarme, et là, l'alarme est apparu dans l'application Somfy pour fonctionner à nouveau correctement.

    Pour info, le problème est apparu lors de l'utilisation quasi simultanée de l'activation de l'alarme par l'appli Apple et l'appli Android et ce par deux fois.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique