Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion Google Home impossible ?

Bonjour, autant j'arrive à associer et activer l'alarme avec l'assistant Google autant avec l'enceinte Google Home, quand je lui dit "demande à somfy d'activer l'alarme", j'ai ce message : "afin d'afficher différents contenus, j'ai besoin de votre autorisation pour accéder à vos informations personnelles. Pour modifier vos paramètres, ouvrez l'application Google Home sur votre téléphone et réessayez quand ce sera fait". Je suis allé dans les paramètres mais je ne vois pas lesquels sont à modifier. Merci pour votre aide.

florian F.
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    Bonsoir Florian

    A essayer:

    • entrer dans l'assistant Google
    • Paramètres
    • Explorer
    • dans la barre de recherche, taper Somfy
    • dans association de compte, dissocier votre compte Somfy
    • fermer complètement l'assistant
    • ré ouvrer l'assistant
    • Paramètres
    • Explorer
    • dans la barre de recherche, taper Somfy
    • dans association de compte, associer votre compte Somfy
    • Quitter l'assistant

    Et voyez ce que ça donne

    Tenez nous au courant

    Cordialement

    Pascal

    florian F.
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    Bonjour, merci pour votre réponse. j'ai fait ce que vous avez décrit dans votre réponse mais la google home me dit toujours le même message : "afin d'afficher différents contenus, j'ai besoin de votre autorisation pour accéder à vos informations personnelles. Pour modifier vos paramètres, ouvrez l'application Google Home sur votre téléphone et réessayez quand ce sera fait".

    Marc H.
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    Bonjour, suite à l'acquisition d'une Google home mini, il m'est également impossible de l'associer avec mon alarme.
    Merci de votre aide ...
    Quand j'ajoute un matériel, Google home ne me propose que le thermostat SOMFY...

    Pascal D.

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    Bonsoir
    Effectivement si vous passez par ajouter un matériel vous aurez uniquement le thermostat de proposé.

    Si vous suivez pas à pas ce que je vous ai écrit, vous retrouverez bien votre alarme.
    Merci de réessayer la procédure

    A suivre

    Pascal

    Bonjour Florian,

    Google Home utilise Google Assistant, donc le fonctionnement est le même. Assurez-vous que le compte Google utilisé est le même et qu'il est bien associé à Somfy Protect. Vous devrez-vous mettre à proximité du Google Home pour qu'il comprenne bien que vous communiquez avec Somfy.

    Si la situation persiste, je vous invite à contacter plutôt le support Google car le message est propre à son application et non à Somfy.

    Bonne journée,

    Pierre M.
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    Bonjour
    Je n arrive pas a commande somfy avec Google home je dis "parler à somfy " après je dis "oui" et la c'est le désespoir impossible il me dit de réessayer plus tard

    En pièces jointes le message que j ai à chaque fois que j essaye de coupler somfy à google home
    À l'aide
    Merci à vous

    Pascal D.

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    Bonjour Florian,
    La dernière fois que j'ai eu ce problème:
    Vider le cache et les données de l'appli Somfy et google Home
    Désinstallation deux deux applis
    Réinstallation de google Home et réinstallation de Somfy
    Ensuite en suivant les procédures des messages précédent, tout est rentré dans l'ordre.

    A suivre.....
    Bonne journée

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