Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Paramétrer Situo 5 variation avec pergola bioclimatique

Je viens de terminer le montage de ma pergola avec moteur somfy io pour l'ouverture des lames. Toute ma maison est en IO volets, garage, portail il me reste juste la pergola a ajouter sur la tahoma mais impossible, la télécommande n'est pas reconnue. Deja la situo 5 variation io auto/manu n'existe pas dans le menu mais j'ai essayé avec toutes les autres présentes dans le menu au cas ou, en vain. Ca m'agace.

Merci si vous pouvez m'aider

Aurélien S.
Aurélien S.

Aurélien S.

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    Bonjour

    avez-vous essayé avec l'option "sans télécommande" ?

    Aurélien S.
    Aurélien S.

    Aurélien S.

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    Bonjour,

    Oui effectivement j'ai également essayé mais sans succès.

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    Alors essayez de resynchroniser le Tahoma et de refaire l'association avec "sans télécommande".

    Aurélien S.
    Aurélien S.

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    Qu'appelez vous re-synchroniser la tahoma ?

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    Je vais essayer de suivre cette vidéo mais je n'ai pas ce modèle là de tahoma, j'ai le dernier, je suppose que la procédure est la même ?

    jacky L.
    jacky L.

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    Vous avez raison, il y a deux modèles mais le principe est exactement le même.

    Aurélien S.
    Aurélien S.

    Aurélien S.

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    J'ai essayé le reset, rien de plus! Je ne sais pas s'il est utile de le préciser mais la télécommande qui commande les lames de la pergola est la "situo 5 variation auto/manu io pure"

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