Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

changement de box. comment reconnecter mon thermostat?

Je vais installer chez ma belle-mère une box tahoma avec le tout connecté volets alarme vidéo et thermostat piloté à distance. J'ai tout connecté chez moi avec ma box. Difficile mais ça marche.
Je vais réinstaller définitivement sur la box de ma belle-mère. Comment reconnecter ma tahoma puis mon thermostat dernière génération??? Merci de votre aide?

Jacky M.
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    Bonsoir Monsieur,

    Il vous suffit d'aller dans "Aide", menu "Guide d'installation" et de reeffectuer l'appairage wifi avec le nouveau réseau.

    Merci,
    Bonne soirée

    Jacky M.
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    Merci à Jeremy N.
    Mais comme je suis néophyte, la question va vous paraître bête. Je le trouve où ce menu "aide" puis "guide d'installation". C'est la première fois que j'utilise ce forum. J'ai réussi à tout installer provisoirement chez moi alarme, volets, thermostat. ça marche, mais maintenant, je vais installer définitivement le matériel chez ma belle-mère, donc avec un nouveau réseau wi-Fi. J'ai posé la question à l'aide téléphonique SOMFY. Je n'ai malheureusement pas eu la réponse expliquant ce qu'il faut faire pour le thermostat. Pour le Tahoma, mon interlocuteur m'a dit de faire un reset lorsque je le raccorderai sur la nouvelle box.
    Merci beaucoup pour votre aide.
    Bonne journée.

    Jérémy N.
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    Bonjour,

    Il vous faut cliquer sur les 3 barres en haut à gauche dans l'application mobile, puis vous trouverez le menu "Aide".

    Merci,
    Bonne journée

    Jacky M.
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    Merci beaucoup Jeremy
    Bonne journée

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