Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ajout camera ICM100 dans Tahoma

Bonjour,

J'ai une Tahoma (PIN 1213-5746-7751) et une caméra Visidom ICM100.

J'avais réussi à rajouter la caméra dans la Tahoma, mais je l'y ai effacée, par erreur. Depuis j'essaie de la remettre, sans succès. A la fin de l'ajout (Configuration / Autres Somfy / Ajouter / Camera), j'ai toujours cette erreur: "Erreur inconnue".

J'ai la même erreur en mettant un DID qui n'existe pas, ou un mauvais mot de passe.

La caméra marche très bien sur l'appli Visidom (en 4G ou WiFi local). J'ai fait un reset de la caméra (suite à appel téléphonique à votre service) et de la box, sans succès. Toujours OK Visidom et KO ajout dans Tahoma. Essayé de brancher la caméra en ethernet près de la Tahoma, pareil.

Help !

Et merci !

PS: j'ai un dossier ouvert également pour mon pont Hue que je n'arrive pas à rajouter (aussi suite à suppression, car les lumières ne fonctionnaient plus depuis la Tahoma)

Vincent
Vincent

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    Bonsoir

    un intervention est sans doute nécessaire sur le serveur Somfy pour supprimer la caméra.

    Attendez le retour d'un Yellow !

    Vincent
    Vincent

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    Bon, je ne sais pas si quelqu'un est intervenu, mais j'ai pu rajouter la caméra ce matin !

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