Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

re installation link

Bonjour
Je viens de changer de téléphone portable. J'ai installé l'application somfy et je n'arrive plus à réinstallé le link !
Tout ce passe correctement : le réseau wifi est trouvé mais au moment de la recherche de la connexion, un message en rouge s'affiche qui me dit que la connexion avec le réseau est impossible !!
Quelqu'un a t-il la solution ?
Avec mon ancien téléphone tout fonctionnait correctement...

Patrick L.
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    Patrick L.
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    Bonsoir
    Il y a t-il quelqu'un qui puisse répondre à ma question. Ça fait 3 jours que je galère !
    Je possède un pack home alarm.
    Adresse link : BU0111009150
    Merci

    Patrick L.
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    Bonjour

    Il y a t-il un yellow qui puisse supprimer mon link pour que je puisse essayer à nouveau de le réinstaller ??
    Merci

    Jorge C.
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    Bonjour Patrick,

    Pourquoi vous essayez de réinstaller un produit qui a déjà été installé ? Changer de téléphone n'est pas synonyme de réinstaller tout le système d'alarme.

    Téléchargez l'application Somfy Protect sur le nouveau Smartphone et connectez-vous avec le compte d'origine. Vous retrouverez votre système.

    Bien entendu, puisque vous avez manipulé, votre Link s'est déconnecté. Suivez la procédure dédiée une fois vous aurez trouvé le Link :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169

    Bonne journée,

    Patrick L.
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    Bonjour

    Merci pour votre réponse.
    Je voulais tout réinstaller sur mon nouveau téléphone car en chargeant l'application et en me connectant à mon compte il n'y avait plus aucuns équipements présent.

    Patrick L.
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    voilà cela refonctionne !
    Merci à vous...

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