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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Remontée de l'adresse IP pour création de compte?

Ma centrale ne veux pas faire remonter l'adresse IP pour que je puisse créer un compte sur alarmsomfy.eu. elle est connectée à ma box et même en débranchant plusieurs fois l alimentation elle ne la reconnait pas.

LIONEL P.
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    Bonjour

    quel message avez-vous ? Que voulez-vous dire par :" Ma centrale ne veux pas faire remonter l'adresse IP " ?

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    Quand ma centrale est connectée a ma box pour pouvoir créer un compte a distance. Je fais créer un compte et sa mouline sans trouver ma centrale. La 1ere fois ça a marché mais je n ai jamais reçu le mail de confirmation de mon adresse de connexion XXXX@alarmsomfy.eu

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    Si vous avez déjà créé un compte, c'st normal que "ça mouline". Vous ne pouvez pas créer un deuxième compte.

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale et un Yellow vous contactera.

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    Bonsoir,
    voici le numéro 351022A.

    Merci

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    Bonsoir

    ce n'est pas cela !

    Le n° est à 6 chiffres et commence par 5 ou 6.
    Vous pouvez le trouver sur une étiquette apposée sur le transmetteur.

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    Désolé,

    ça doit celui j'espère: 626596

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    Très bien, c'est bon !

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    Bonsoir,
    c'est normal que j'ai pas de réponse d'un Yellow ?
    Merci
    bonne soirée

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    Bonsoir

    l y a beaucoup de demandes, les délais sont un peu rallongés !

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    Bonjour LIONEL,
    Je vous confirme que votre compte alarme somfy a bien été enregistrer.
    je reviens vers vous par e-mail afin de vous donner les informations du compte.
    Bonne journée.

    LIONEL P.
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    Bonjour et merci de votre réponse.
    Je vois ça dès que je rentre, il me semblais pourtant que j avais bien configuré ma box.
    Une fois vérifié je vous tiens au courant
    merci encore

    LIONEL P.
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    Bonsoir,
    je peux accéder au site c'est déjà une bonne chose.
    Mais je ne peux toujours pas commander l alarme de mon téléphone.j ai revu le paramétrage de la box apparemment c'est bon.
    Merci

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    Quel message avez-vous depuis votre téléphone ?

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    Bonsoir,
    message: connexion impossible aux hôtes
    vérifier réglages des ports de votre box modem ADSL

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    Bonsoir

    Pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" à partie de la console web en mode installateur.

    De même une copie d'écran de l'ouverture des port 80 et 443 sur votre box adsl ?

    LIONEL P.
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    Bonsoir,
    voila l'imprime écran de ma box
    je n arrive plus maintenant à accéder a l'interface.
    Bonne soirée !!!!!

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    Sans le reste, je ne peux plus vous aider !

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    Bonjour
    j ai retrouvé
    Bonne journée

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    je viens de m apercevoir qu en rebranchant la central a mon pc par câble ethernet j ai récupéré la connexion avec l appli de mon tel ???

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    Le nom NetBIOS doit être "ALARMESOMY" et non "alarmsomfy.eu"

    Sur le réglage de l'interface passez le Port DNS de 1024 à 80

    Sur le réglage réseau:
    DNS Primaire: 8.8.8.8
    DNS Secondaire : 8.8.4.4

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    bonsoir
    netbios : ALARMSOMFY OU comme vous l'ecrivrez ALARMESOMY ?

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    Je viens de m apercevoir que quand je débranche l alimentation électrique l appli ne fonctionne plus
    Dès que je rebranche l appli fonctionne ?
    Normalement quand on branche l alimentation électrique avant on enlève une pile.
    Des qu on remet la pile le voyant power doit s allumer au rouge la c'est pas le cas .

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    Le nom NetBIOS doit être "ALARMESOMFY" (avec le "E").

    Pour le reste, je vois que vous touchez un peu à tout. Ca va être difficile de suivre !

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    Je résume j ai rebrancher ma centrale par câble ethernet et alimentation Electrique.
    J'ai fais toutes les opérations que vous m'avez dit.
    Tant que c'est brancher j ai accès a l'appli.
    Des que je débranche c'est terminer l appli ne fonctionne plus.
    Je touche plus à rien promis

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    Mais ou est donc branché le câble Ethernet qui va à la centrale ?

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