Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Remontée de l'adresse IP pour création de compte?

Ma centrale ne veux pas faire remonter l'adresse IP pour que je puisse créer un compte sur alarmsomfy.eu. elle est connectée à ma box et même en débranchant plusieurs fois l alimentation elle ne la reconnait pas.

LIONEL P.
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    Bonjour

    quel message avez-vous ? Que voulez-vous dire par :" Ma centrale ne veux pas faire remonter l'adresse IP " ?

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    Quand ma centrale est connectée a ma box pour pouvoir créer un compte a distance. Je fais créer un compte et sa mouline sans trouver ma centrale. La 1ere fois ça a marché mais je n ai jamais reçu le mail de confirmation de mon adresse de connexion XXXX@alarmsomfy.eu

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    Si vous avez déjà créé un compte, c'st normal que "ça mouline". Vous ne pouvez pas créer un deuxième compte.

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale et un Yellow vous contactera.

    LIONEL P.
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    Bonsoir,
    voici le numéro 351022A.

    Merci

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    Bonsoir

    ce n'est pas cela !

    Le n° est à 6 chiffres et commence par 5 ou 6.
    Vous pouvez le trouver sur une étiquette apposée sur le transmetteur.

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    Désolé,

    ça doit celui j'espère: 626596

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    Très bien, c'est bon !

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    Bonsoir,
    c'est normal que j'ai pas de réponse d'un Yellow ?
    Merci
    bonne soirée

    Magaly
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    Bonsoir

    l y a beaucoup de demandes, les délais sont un peu rallongés !

    Nicolas F.
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    Bonjour LIONEL,
    Je vous confirme que votre compte alarme somfy a bien été enregistrer.
    je reviens vers vous par e-mail afin de vous donner les informations du compte.
    Bonne journée.

    LIONEL P.
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    Bonjour et merci de votre réponse.
    Je vois ça dès que je rentre, il me semblais pourtant que j avais bien configuré ma box.
    Une fois vérifié je vous tiens au courant
    merci encore

    LIONEL P.
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    Bonsoir,
    je peux accéder au site c'est déjà une bonne chose.
    Mais je ne peux toujours pas commander l alarme de mon téléphone.j ai revu le paramétrage de la box apparemment c'est bon.
    Merci

    Magaly
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    Quel message avez-vous depuis votre téléphone ?

    LIONEL P.
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    Bonsoir,
    message: connexion impossible aux hôtes
    vérifier réglages des ports de votre box modem ADSL

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    Bonsoir

    Pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" à partie de la console web en mode installateur.

    De même une copie d'écran de l'ouverture des port 80 et 443 sur votre box adsl ?

    LIONEL P.
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    Bonsoir,
    voila l'imprime écran de ma box
    je n arrive plus maintenant à accéder a l'interface.
    Bonne soirée !!!!!

    Magaly
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    Sans le reste, je ne peux plus vous aider !

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