Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Enregistrement volet sur impresario Chronis Io

Bonjour,
Je possède 5 volets moteur Somfy à commande radio (non filaire) avec pour chacun une commande murale. Je possède également la commande centralisée Impresario Chronis Io qui me permet de programmer tous les volets (actuellement, cela fonctionne parfaitement).
J'ai commandé dernièrement un 6ème volet moteur Somfy en indiquant les modèles que j'ai déjà pour ensuite l'intégrer dans la commande centralisée. J'ai installé ce volet, mais il m'est impossible de procéder à l'enregistrement de celui-ci sur la commande centralisée Impresario. Il n'est pas reconnu. La commande murale de ce volet a les références suivantes : SITUO RTS n° 5046271A106.
Avez-vous une solution pour la manipulation ou le vendeur s'est-il trompé de commande murale.
Merci d'avance.

Bruno D.
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    Bonsoir,
    Il ne fait aucun doute que votre VR et/ou commande murale sont RTS, donc non IO, donc non compatible.
    Pouvez-vous nous préciser la réf exacte du VR.
    Déjà c'est sûr que la commande est pas bonne.

    Bruno D.
    Bruno D.

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    Merci pour votre réponse rapide.
    C'est bien ce que je pensais (incompatibilité entre ma commande centralisée "Io" et le système qui m'a été vendu RTS).
    Voici la référence que j'ai (étiquette sur le volet) : E1 moteur radio Somfy Altus 6 Nm.
    Sur la facture, il est noté ceci : "moteur électrique Somfy". et un interrupteur radio RTS sans fils pour moteur Somfy.
    Un changement de la commande murale suffira t'elle sans tout démonter ? Le volet est déjà entièrement installé avec un passage des fils dans les parois (il s'agit de travaux de rénovation d'une ferme de village).
    Merci d'avance.

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    Bonjour Bruno,
    Malheureusement le vendeur vous a très mal conseillé.
    Le moteur Altus est un RTS. Donc non compatible à votre installation IO et de ce fait vous ne pourrez pas les intégrer tous sur une même télécommande.

    Il faudra faire reprendre ce moteur et l'échanger contre un Oximo IO 6Nm avec 1 smoove Origin IO.

    Vous n'avez pas le choix...

    Bruno D.
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    Re-bonjour,
    Merci pour les informations.
    Je m'en occupe dès demain.

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