Accès à distance soudainement impossible alarme somfy

Bonjour Arnaud,

Quels sont les ports que vous avez actuelle ouvert pour l'accès à distance à votre système d'alarme dans l'interface de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Arnaud,

Avez-vous désactivé "l'abrégation 4G" de votre Freebox Delta ?

Bonne journée,

Bonjour Arnaud,

Le skill Somfy Protect est uniquement compatible avec les systèmes d'alarme de le gamme Somfy Protect, il n'est pas compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom et ça m'étonnerait fortement que le skill Somfy Protect vous parle d'une création de compte sur le site http://www.alarmesomfy.net.

Sachant qu'il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur et que vous en avez déjà créé un pour votre système d'alarme, il est normal que vous ne puissiez pas en créer un nouveau.

Bonne journée,

Bonjour Messaoud,

Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes :

• Allez dans le menu "Réglages du réseau" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

• Décochez la case "Activer DHCP"

• Choisissez une adresse IP centrale/transmetteur de 192.168.0.X où X est un nombre compris entre 201 et 240

• Appliquer vos changements

• Retournez sur l'interface PC de votre box ADSL et ouvrez les ports 80&443 pour la nouvelle adresse IP du système d'alarme

Bonne journée,

Bonjour Messaoud,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de vous guider dans votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Bonjour Cédric,

D'après nos serveurs les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous me transmettre uen copie d'écran de chacune de ces ouvertures de port ?

Bonne journée,

Bonjour Cédric,

Pourriez-vous supprimer et recréer ces ouvertures de ports ?

Bonne journée,

Bonjour Cédric,

Pourriez-vous suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour obtenir une adresse IP fixe chez Free, afin de vérifier si la solution qui a fonctionné pour Alain fonctionnera aussi pour vous ? 

Free : Obtenir une adresse IP publique seule

Si non, pourriez-vous trouver la fonction "Agrégation 4G" sur votre Freebox et la désactiver, est-ce que l'accès à distance refonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour Cédric,

Avez-vous la possibilité de désactiver la fonction "Agrégation 4G" de votre Freebox Delta, est-ce qu'après une heure vous retrouvez le fonctionnement de l'accès à distance ?

Bonne journée,

Bonjour Cédric,

Pourriez-vous me donner votre adresse IP publique en allant au lien ci-dessous d'un ordinateur ou smartphone connecté au réseau de votre box ADSL ?

https://www.mon-ip.net/

Bonne journée,

Bonjour Cédric,

Il serait intéressant de faire un test en ouvrant les ports 8080 et 4443 pour l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Box ADSL au lieu des ports 80 et 443.

Ensuite, connectez-vous à http://www.alarmesomfy.net, en tant qu'utilisateur. Dans le menu Configuration il va falloir modifier le numéro de port sécurisé 4443 et le numéro de port non sécurisé 8080.

Ensuite, en connexion local, il faut vous connecter via l'adresse IP de votre centrale, en tant qu’installateur. Dans le menu réglage du réseau, il faudra modifier port HTTP 8080 et HTTPS 4443.

Pour information, suite à la modification des ports, pour vous connecter en local il faudra désormais taper :192.168.X.XXX:8080 ( XXX étant votre adresse IP ), à distance, il vous suffira d'entrer votre nom de sous domaine : http://xxx.alarmesomfy.net. (xxx étant votre nom de sous domaine). Est-ce que l'accès à distance fonctionne ainsi ?

Bonne journée.

Bonjour Cédric,

Mis à part effectuer une remise en configuration d'usine de votre Freebox, je ne vois pas trop ce qui pourrait solutionner votre problème.

En effet, il existe des sites internet (voir lien ci-dessous) qui permettent de savoir si un port est ouvert pour une adresse IP publique :

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Comme vous pouvez le voir le port 8080 et 4443 ne sont pas ouverts pour votre adresse IP publique. Ce test n'a rien à voir avec votre système d'alarme, mais uniquement les votre Freebox et les ports ouverts. Visiblement bien que vous créiez une règle, votre Freebox ne semble pas en tenir compte.

Bonne journée,