Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sirène extérieur Somfy protect/myfox flash ?

La sirène extérieur ne flash pas j'en ai eu une première dans un pack acheter a Leroy Merlin que j'ai été échangé par ce qu'elle ne flasher pas et la deuxième ne flash pas non plus pourtant cette fois ci je sais faire le test de la faire flasher et sa marche mais en cas d'intrusion elle sonne mais ne flash pas... qui est ce que je pourrait faire ?

R H.
R H.

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    Pascal D.
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    Bonsoir R H

    Question bête, mais dans:
    Mes équipements
    Sirène extérieur
    Comportement
    Avez vous bien activé "Signalisation visuelle"

    Cordialement

    R H.
    R H.

    R H.

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    Bien sur s'est activé je sais tester la signalisation mais en cas d'intrusion elle sonne mais ne flash pas

    Bonjour R,

    La Sirène émet un Flash toutes les 10s pouvez-vous laisser le système d'alarme sonner suffisamment longtemps et confirmer que c'est bien le cas ?

    Bonne journée,

    R H.
    R H.

    R H.

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    Meme en la laissant sonner plusieurs minutes elle ne flash pas
    Bonne journée,

    Bonjour R,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link présente sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    R H.
    R H.

    R H.

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    Je peux vous la transmettre où en priver ?

    Bonjour R,

    Il ne s'agit pas d'une donnée sensible, vous pouvez me la transmettre en retour sur ce forum. Pour information, je vous laisse parcourir se forum où sont déjà affichés plusieurs centaines d'adresse MAC.

    Bonne journée,

    R H.
    R H.

    R H.

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    code mac: BU0111004FDD

    Bonjour R,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Bonjour R,

    Notre équipe de développement nous demande de pousser un peu plus les tests, car il étrange que vous rencontriez ce défaut sur deux Sirènes sachant que c'est la première fois qu'on nous remonte une telle panne.

    Pouvez-vous aller dans le menu "Mes équipements"->"Sirène extérieure"->"Tester la Sirène"-"Faire flasher la sirène". Avez-vous une signalisation lumineuse de la Sirène ?

    Ensuite, allez dans le menu "Mes équipements"->"Sirène extérieure" et désactivez la signalisation visuelle, pensez à sauvegarder vos modifications.

    Testez le déclenchement, il y a-t-il un flash orange sur la Sirène Extérieure ?

    Retournez dans le menu "Mes équipements"->"Sirène extérieure" et activez à nouveau la signalisation visuelle, pensez à sauvegarder vos modifications.

    Testez le déclenchement, il y a-t-il un flash orange sur la Sirène Extérieure ?

    Merci d'apporter la réponse aux trois questions ci-dessus.

    Bonne journée,

    R H.
    R H.

    R H.

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    J'ai déjà fais ses 3 tests dans le passé et c'est toujours le même quand on lui fait faire le test sa flash mais en cas d'intrusion elle ne flash pas

    Bonjour R,

    D'après nos serveurs le Link envoi bien la trame radio pour faire clignoter votre Sirène, identique à la trame envoyée lors du test, il est étrange que ça fonctionne pour le test et non lors du déclenchement.

    Afin de poursuivre votre dépannage en privé, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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