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Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Caméra Indoor et petit chien

Bonjour,
Nous avons choisi cette caméra comme elle est compatible pour les animaux. Malheureusement notre staffy de moins de 15 Kg active l'alarme malgré que le capteur soit au minimum. Avez vous une solution hormis la désactivation de zone ?
Merci :)

Loïc L.
Loïc L.

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    Réponses

    Bonjour Loïc,

    Si vous avez un animal d'environ 15 kg, vous devrez paramétrer la zone de détection et griser les zones de passage du chien.

    Bonne journée,

    Loïc L.
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    Bonjour Jorge,
    Ce qui m'embête dans cette approche est que malheureusement seul les zones murales seront surveillés. De plus j'ai lu que la limitation du nombre de caméra géré était de 5.
    Y'a t il un capteur intérieur chez SOMFY qui permettrait de ne pas détecter mon chien de 15 Kg sans désactiver des zones ?
    De plus, nous avons remarqué une latence de 5-10s entre le moment ou nous faisons un geste devant la caméra et le moment ou nous le voyons à l'écran. Est ce normal ?

    Bonjour Loïc,

    Un élément de sécurité doit tout d'abord être efficace dans sa mission principale : sécuriser.

    Le détecteur de mouvement infrarouges Somfy Protect est compatible animaux de moins de 25 kg au sol. Comme pour la caméra, son positionnement lorsque vous avez d'animaux de compagnie est primordial pour éviter les alertes intempestives.

    Par ailleurs, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 éléments vidéo, mais il faudrait faire attention au débit.

    Concernant la latence, cela est directement lié au débit, tout en sachant qu'une latence d'environ 3 secondes est normale.

    Bonne journée,

    Loïc L.
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    Bonjour,
    Merci pour vos réponses si rapide :)
    Auriez vous un lien qui explique le positionnement optimal pour les animaux ? J'ai positionné la caméra indoor au dessus d'un buffet entre 2,10 et 2,30.

    Merci,
    Cordialement

    Bonjour Loïc,

    Je vous invite à lire cet article :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209351285

    Bonne journée,

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