Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Déclenchement nuit

Bonjour, nous avons installé notre alarme Somfy il y a 15 jours et nous avons régulièrement des déclenchements en pleine nuit (souvent vers 3h30 du matin). Ne voulant pas réveiller le quartier, nous déconnectons l'alarme et la remettons en service immédiatement. Seul problème, nous ne recevons aucune notification nous permettant d'identifier le problème.
Merci pour vos conseils

BERTRAND R.
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    Guillaume D.
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    C'est pendant la petite mélodie que vous coupez ?

    Mettez un oreiller sur la sirène et laissez-là se déclencher...

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    M le Coyote

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Quel est le type exact de votre système?

    BERTRAND R.
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    Il s'agit d'une SOMFY Home Alarm

    Guillaume D.
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    Bonjour Bertrand,

    Dans le journal, vous devriez avoir la cause du déclenchement.

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    Nous n'attendons pas que la sirène se mette en route, de ce fait nous n'avons pas d'évènement.

    BERTRAND R.
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    La sirène est aussi à l'extérieur et on n'a pas envie de réveiller tout le quartier. C'est quand même dommage que l'évènement ne nous est pas indiqué sur l'historique car nous coupons avant que la sirène se mette en marche

    Guillaume D.
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    Autre méthode, vous supprimer un intellitag par jour pour voir lequel déclenche.

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