Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Link Somfy qui génére deux link (Myfox et SomfyAlarm)

Bonjour,
J'essaie d'installer le link, cela marche mais il detecte deux link alors que j'en ai qu'un, et m'indique qu'il y a deux links en cours de connection... Je choisis l'un ou l'autre, mais j'arrive à me connecter à la sirene, puis impossible de connecter un capteur ou autre et le wifi se deconnecte :(

Trebeb
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    Apres analyse, et test chez mon voisin, cela vient de ma box Knet... si quelqu'un a déjà utilisé le systéme avec une box knet ?

    Guillaume D.
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    Bonsoir Trebeb,

    Avez-vous bien respecté ceci https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089... ?

    Trebeb
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    Bonjour aprés plusieurs tests, j'ai forcé le link sur une borne autre que la box, cela marche... c'est la premiere fois qu'un equipement ne se connecte pas à ma box :(

    Guillaume D.
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    Bonjour Trebeb,

    Si cela fonctionne ailleurs, c'est que le problème se cache dans la configuration de votre box.

    Comme je l'écrivais plus haut, avez-vous pointé tous les prérequis techniques concernant le wifi ?

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