Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Cette question a été résolue

non ouverture du portail

Bonjour
le portail se bloque au moment de l 'ouverture le processus de démarrage se lance puis s'interrompe comme le souci de Dimitri a la fermeture pour lui
j' ai effacé les réglages et effectué un auto apprentissage fonctionnement correct 1 semaine puis de nouveau blocage
il me faut au moment de la commande secouer le vantail pour que l'ouverture se déclenche avec un fonctionnement normal durant quelques jours
merci

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    Bonjour,

    C'est peut-être comme le monsieur dit, mais l'installation électrique est bien bancale.

    Et à qui sert le voyant clignotant là où il est ?!

    Et puis cette prise de courant au raz du sol, Brrrr...

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour,
    De votre sujet, on ne sait pas quel est le problème de Dimitri?

    Merci de nous précisez le type exact de moteur et son âge.
    Au besoin faites-nous des photo de l'installation.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Eh oui, peu de détails utiles dans votre description pour vous aider.

    Voyez ici pour commencer :

    http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

    Sans oublier les réponses au Coyote...

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    bonjour, le Coyote et Richy, je n ai pas répondu plus tot car pas de blocage depuis le 16 janvier, j attendais de faire une vidéo afin que vous compreniez le problème, ce portail est installé depuis 7 mois modele EXAVIA 500 ,soucis depuis la Toussaint
    ci joint une vidéo ou l on voit la demande d'ouverture par le clignotement de la lampe puis son extinction sans l'ouverture du portail
    on voit également que le fait de remuer un vantail le portail finit par s'ouvrir
    je fais faire le diagnostic proposé avec un doute vu que le portail fonctionne correctement 3 jours avec en moyenne 4 cycles d ouverture fermeture par jour
    cordialement

    M le Coyote
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    Bonjour,
    Merci de remplir ce formulaire intégralement.

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    Bonjour et merci mr le coyote
    Donc les cotes sont avec une équerre e
    A= 1,5 cm
    B= 31cm
    Z= 45 cm
    Angle = 105°
    Cela pour un portail en fer de 2.15 de long par 1.5 de haut ajouré au 2/3
    Grâce à cette reprise de cotes j ai réalisé qu'à la Toussaint j ai changé pour des plus épaisses les chapes de fixation des verins sur le portail .
    Cordialement

    M le Coyote
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    Et le sens équerre? E ou e.
    Pouvez-vous nous faire une photo de chaque moteur en vue d'ensemble avec son pilier ?

    Le genre de panne que vous décrivez est très souvent causée par un manque d'horizontalité parfaite.
    Sur vos photos, posé un niveau à bulle sur le vérin.

    Richy C.
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    """ Donc les cotes sont avec une équerre e """

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    bonjour à vous deux , vous avez bien lu Richy c'est une equerre :e
    autrement voici les photos demandées Le coyote
    le dessus du verin a un dos arrondi donc par le dessous

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    Bonjour,
    je ne veux pas être désagréable, mais votre installation est globalement mauvaise.

    Refaites sans tarder l'installation électrique qui met en danger le coffret et les vérins. Tous les câbles sont positionnés pour laisser l'eau ruisselante pénétrer dans les coffrets.
    Un câble, arrive et sort par le dessous d'un boitier !
    Gainez les câbles !

    Dites, je ne sais peut être pas lire, mais vous avez bien dit que les équerres sont en "e"....?
    Moi, je veux bien !

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    Bonjour m Le Coyote
    Pas de crainte pour l’électricité, le boitier est rempli de silicone et le coffret tous les fils passent par le dessous la photo est trompeuse
    comme le montre les photos l équerre de gauche est ( E) et de droite( e) bien vu

    pour info le portail a une ouverture asymétrique

    je tenais à vous remercier en effet vous m'avez aider à résoudre mon problème et bien travaillé

    M le Coyote
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    Ben les p)hotos "trompeuses" elles montrent des câbles qui arrive en goutte d'eau directe sur le vérin gauche, et sur le vérin droit on en parle même pas...!

    Ce n'est pas vos pâté de mastic qui empêcheront l'eau d'y pénétrer.

    je serais vous, je referais toute l'installation électrique aux normes.

    Mais gardez bien à l'esprit que ce moteur est à vous, vous en faites ce que bon vous semble.

    Enfin, au début vous nous dites "équerre en "e", ouverture 105°"

    Alors, on en est où dans la vraie vie?
    Ouverture symétrique ou asymétrique?
    Equerre en E ou e?

    M le Coyote
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    Oui, le feu orange je n'ai même pas voulu en parler, car il y en a déjà suffisamment à dire !

    j'aurais fais la remarque si on voyait la config avec la rue, dans ce cas, si le feu doit y être par normalisation sécuritaire, j'aurais bien entendu invité Jc à le déplacer.

    Sinon, globalement, sans être mauvais critique, l'installation globale, c'est pas du grand "Mendes";

    Eric
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    Bonjour,
    Le feu clignotant est un dispositif de sécurité à destination des personnes situées sur la voie publique. Il doit donc être placé à un endroit visible par la circulation et par les piétons.
    Bonne journée

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