Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détecteur de mouvement inacessible

J'ai 3 détecteurs de mouvement extérieurs de modèle 1875128 (remplacé par 2401054 peut être aujourd'hui) qui indiquent piles vides (même avec des quasi neuves) ou inaccessibles, alors que j'ai d'autres équipements bien plus éloignés ?
Une autre question jamais répondue : dans leurs tableaux de bord, ces détecteurs indiquent "mouvement" sans pour autant déclencher quoi que soit puis 2 mn après "pas de mouvement" ?
Merci pour vos réponses.

Jean Louis M.
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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Qui indique ces piles vides ?
    Régulièrement les détecteurs envoient leur situation;
    DM/DME = mouvement ou pas de mouvement.
    DO = fermé ou ouvert.

    Jean Louis M.
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    Bonjour

    Piles vides : ce sont les détecteurs, du moins ceci apparaît au dessus de chaque icône de détecteur.

    Ces éléments sont visibles dans le journal de chaque détecteur : le problème que j'avais signalé état la succession des états Mouvement détecté / Pas de mouvement ?

    M le Coyote

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    Est-ce de ca que vous parlez?
    Si oui, tout est normal...A chaque fois qu'un détecteur capture c'est noté dans son historique.
    La pile est représenté comme telle sur l'icône, quant elle sera vide elle vous l'indiquera directement sur l'interface avec un message.

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