Question en attente de réponse
Installation somfy one non terminée ?
Je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma somfy one + malgré plusieurs reset, débranchées plusieurs fois (1 jour entier à chaque fois). La led en haut est bleue et toujours pas de lumière en bas.Elle ne peut pas se connecter au wifi, la mise à jour d'installation ne s'est pas finalisée. Merci de votre aide MAC 0076b10120f4
Réponses
Bonjour Emilie,
Vous aurez ici sur ce post une réponse du SAV.
Bonne journée,
Bonjour,
Merci de votre réponse, j'attends donc un retour du SAV. Bonne soirée, Cordialement, Emilie
Bonsoir, merci de votre réponse. Je viens de tenter 2, 3 fois la procédure et je l'ai supprimé de mes équipements pour la réinstaller mais la caméra est toujours bloquée. Pouvez-vous revenir vers moi svp pour la procédure à suivre ? Je vous remercie d'avance, Emilie
je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma somfy one apres changement de telepnone
Bonjour Guy,
Un changement de téléphone ne nécessite pas une réinstallation de la Somfy One, il suffit de vous reconnecter à l'application Somfy Protect avec les mêmes identifiants que vous utilisiez sur la précédent installation.
Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement ?
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis ces échanges, j'ai contacté par téléphone le SAV qui doit m'envoyer un bon de retour colissimo. Après plusieurs appels (3,4) à 15 centimes la minute, on me dit qu'on me l'envoie par mail, malheureusement je n'ai toujours rien reçu (adresse mail vérifiée à chaque appel, et je regarde mes spams).
Je ne trouve pas cela très sérieux, pendant ce temps je ne peux toujours pas utiliser le système d'alarme.
Merci de votre aide et réactivité pour solutionner ce problème.
Cordialement,
Emilie
Bonjour Jorge,
Merci de votre réactivité, j'ai préparé le colis qui sera enlevé à mon domicile demain matin par la Poste.
Cordialement,
Emilie
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème installation Somfy One sur Livebox 4
Bonsoir, je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma Somfy One que je viens d'acheter (neuve). J'ai parcouru le forum Somfy et je confirme avoir suivi les pré-requis...Bonjour Jacky, j'ai suivi votre recommendation et j'ai pu installer la Somfy One via une connexion partagée via smartphone! J'ai pu ensuite, via l'application, changer le... -
Somfy One : impossible de changer de mode
Bonjour, J'ai installé 2 cameras (Somfy One et exterieure). J'ai lancé le mode "alarme activé" et depuis impossbile de revenir dans une autre mode (parteil ou sans alarme)... -
Paramétrage Impossible Somfy One+
Bonjour, Je n'arrive pas à paramétrer une Camera Somfy One+ que j'ai acquise il y'a peu. En effet , mon vendeur à semble t'il oublié de la supprimer de son installation car...Bonsoir Morgan, J'ai essayé le partage de connexion avec deux portables comme expliqué dans la vidéo. Une fois l'ajout de la One+ fait sur l'application Somfy protect, il... -
Je n’arrive pas à installer ma Somfy one plus d’occasion
Bonjour, Je viens de faire l’acquisition d’une Somfy one plus d’occasion mais je ne parviens pas l’installer. L’application m’indique que la caméra est connue d’une autre... -
Raisons pouvant expliquer déclenchements intempestifs sur 2 Somfy ONE + de 4 et 6 ans ?
Bonjour, Je dispose de 2 Somfy One dans 2 habitations différentes. Le premier depuis Septembre 2018 avec un Intellitag et le second depuis décembre 2020 avec 4 intellitags...Merci Jacky. Je viens d'ôter l'autoprotection qui était jusqu'alors activée et je vais tester la batterie sur le matériel d'un peu plus de 4 ans.
-
-
-
