Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Distance pour ouverture?

Bonjour depuis quelque temps surtout depuis que j'ai installé à côte de ma porte de garage un récepteur SOMFY la distance pour lancer l'ouverture de mon portail SGA 6000 a été très reduite. Auparavant 10 /15 métres avant l'arrivée la télécommande réagissait. Maintenant elle réagit à 2 mètres de portail, quasiment devant...
Que faire?
Merci de votre réponse.
Cordialement.
André P

André P.
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    Bonjour,

    Ce récepteur est généralement plus puissant en portée que l'électronique même du moteur.

    Je l'ai constaté moi-même sur deux moteurs.

    Avez-vous bien connecté l'antenne fil sur le bornier N°8 ? Celle-ci se trouve dans le boitier.

    André P.
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    Bonjour
    N'y a t-il pas quelque chose à faire pour que la télécommande du portail réagisse à une distance plus longue que 3 m
    merci

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    Vous n'avez pas répondu à ma question concernant l'antenne ?

    André P.
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    Bonsoir
    effectivement l'antenne du relais SOMFY relié à la porte du garage est bien branchée sur la borne N° 8

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    Ouvrez le récepteur et faites-nous une photo.
    Quelle télécommande utilisez-vous? Faites une photo aussi.

    ce récepteur à une portée mini de 30m.

    André P.
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    voici les photos

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    voici les photos

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    J'aurais préféré une photo plus éloignée.

    L'antenne fil doit être dirigée vers le bas et sortir du boitier.

    André P.
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    Voici la photo

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    Ok, ca devrait marcher ?
    j'aurais préféré que le câblage arrive par l'étoupe gauche et qu'il n'y ait pas d'amas de fils.
    Que l'antenne sorte par l'étoupe droite.
    On est bien d'accord que l'antenne est dénudée au contact de la vis du bornier ?

    André P.
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    Oui le fil est bien dénudé dans la borne, mais pourquoi la télécommande du portail extérieur ne réagit que devant le portail qu’ avant15 m avant on pouvait ouvrir?
    Peut on mettre un amplificateur sur le SGA
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour André,

    Pourriez-vous débrancher l'alimentation électrique du Récepteur Somfy aux bornes 1&2 de ce dernier, est-ce que le problème de portée de la motorisation de portail persiste ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Faites une photo du boitier électronique du SGA où on voit clairement les fils allant au récepteur.

    Autre question, pourquoi poser un récepteur RTS sur un SGA6000 ?

    André P.
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    Bonjour
    Effectivement débranché comme vous me l’avez demandé le portail s’ouvre de beaucoup plus loin

    André P.
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    Bonjour
    Débranché le portail s’ouvre à une distance de 30 m
    Rebranché il s’ouvre à 2 m
    Peut on faire quelque chose ?
    Merci

    André P.
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    Sur le SGA il n’est pas relié au boîtier intérieur, ll fonctionne pas le biais de là télécommande impossible de tirer un fil

    Thomas M.
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    Bonjour André,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Récepteur Standard soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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