Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaite activer plusieurs services complémentaires Somfy Protect. Au moment du paiement, je rentre ma CB et valide, mais je ne peux pas aller plus loin.
J'ai l'erreur suivante:
"This account cannot currently make live harges. If you are a customer trying to make a purchase, please contact the owner of this site. Your transaction has not been processed."
Merci pour votre aide
Julien
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour, j'ai le même soucis.
2 détails supplementaires:
Bonjour, J'ai le même problème sur mon application Somfy et exactement le même message d'erreur au moment de valider la carte pour souscrire à la télésurveillance.
Et pas moyen de souscrire depuis le site visiblement.
Quelqu'un sait comment résoudre le problème?
Merci
@Pierre C, même problème pour moi oui : utilisation du coupon et pas de mail pour retrouver le mdp envoyé depuis protect.somfy.fr.
Merci pour la réponse, Julien.
Il semble clairement s'agir d'un soucis au niveau des serveurs Somfy.
Une réponse "officielle" serait la bienvenue :)
Bonjour à tous,
même problème pour moi, malgré différents essais avec deux cartes bancaires différentes, sans coupon. Effectivement une réponse de Somfy serait la bienvenue :)
Bonjour à tous,
Suite à l'intervention rapide de nos équipes, cela devrait être résolu depuis quelques minutes. N'hésitez pas à resouscrire, cela devrait maintenant fonctionner correctement.
Bonne journée,
Bonjour,
C'est bien réglé, ça fonctionne pour moi à nouveau.
Merci
Julien
C'est ok, ça fonctionne ! Merci, quelle réactivité !
Bonjour,
Cela fonctionne également pour moi. Merci pour votre réaction extrêmement rapide.
Par contre, toujours impossible de me connecter sur protect.somfy.fr bien que j'ai créé un compte depuis l'app ...
Pouvez vous svp confirmer la marche à suivre?
Pierre
Ça fonctionne pour moi aussi. Merci beaucoup.
Par contre dans les personnes à contacter, on ne peut pas mettre plus de 2 personnes? J'aurais voulu mettre mon numéro, celui de ma femme et celui des beaux parents?
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