link Home Alarm neuf déjà utilisé sur un autre compte ?

Comment est ce possible d’avoir un link neuf acheté a Leroy merlin et d’avoir le message suivant : link déjà utilisé sur un autre compte ???
J’ai perdu mon dimanche après-midi sans succès à vouloir connecter le link a ma livebox 4 avec mon iphone puis mon ipad . Ayant fait tout les prérequis nécessaire avec le wifi mais essuyant toujours un échec de détection du link même en partage de connexion avec un autre téléphone , je decide de prendre le téléphone android de ma femme et la miracle j’arrive a détecter le link , je renseigne le mot de passe wifi et le message link déjà utilisé apparaît . Je suis clairement déçu du système d’installation du Home Alarm.
Si quelqu’un pourrait vérifier avec quel compte mon link est déjà associé ( BU01110119C7 ) ?
Quelles sont mes recours ?
Merci d’avance