Le produit volet n'est pas reconnu

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour. Je ne suis pas sûr d'avoir compris ce que cela veut dire "La clé de vos moteur semblent avoir tournée".

Mais ce n'est pas grave. Pourriez vous m'indiquer les coordonnées pour contacter le service technique SVP?

En vous remerciant,
Frédéric

Bonjour Vanessa,

J'ai trouvé sur le forum le numéro suivant pour contacter le Service Technique 0 820 055 055. Est-ce que c'est le bon numéro? A partir de quelle heure je peux joindre ce numéro?

En vous remerciant

Bonjour Vanessa,

En attendant est-ce qu'il y a quelque chose que vous pouvez faire de votre côté comme resynchroniser des serveurs ou autres?

Est-ce qu'il y a quelque chose que je peux tester ou tenter?

En vous remerciant,
Frédéric

Bonjour,

J’ai également ce problème de volets non reconnu depuis la TaHoma, alors que mes volets sont fonctionnels via commandes physiques.
Je n’ai pas changé ma configuration.
Aussi, y a t il possibilité de contacter le support Somfy sans devoir payer un service téléphonique pour un problème de fiabilité Somfy?

Merci à vous

Bonjour Kevin

Pour votre information j'ai appelé le service technique Somfy. Appel payant qui a duré plus de 20 min incluant le temps d'attente. Bien que la personne au service technique était charmante et bienveillante, l'appel n'a pas servi à grand-chose hormis de refaire la même chose que ce que Vanessa a déjà fait c'est à dire de resynchroniser .

Finalement la seule information utile était que je devais appeler le service client Sauter qui gère les cozytouch et de demander le transfert de la clé IO.

J'ai donc appelé le service client sauter (service gratuit) qui a résolu mon problème en 1 min.

En espérant que cela puisse vous aider.

J'en profite pour remercier les deux services clients qui m'ont aidé à résoudre mon problème qui a durée près de 1 semaine.

Cordialement,

Bonjour,

j'ai également le m^me problème ''produit non reconnu'' alors que lorsque je vais à ''identifier le produit'', le volet bouge 3 fois.
Incompréhensible.

Si quelqu'un peut m'aider ?
Merci

Bonjour Xavier B,

Je ne connais pas exactement votre contexte de votre problème. Vous avez aussi installer un cozytouch d'une autre marque?

Cordialement

Merci pour votre retour rapide.
Non, les volets roulants sont alimentés par un moteur SOMFY.
Je crois que vous avez eu un probleme avec une COZYTOUCH SAUTER.

Bonjour Xavier
Effectivement mon problème est survenu après l'installation du cozytouxh sauter en plus de mon tahoma

BOnsoir,

Pour VANESSA,

Ma question est un peu plus haut dans les messages.
Je vous la repose :
J'ai également le même problème ''produit non reconnu'' pour tous mes volets roulants (moteur SOMFY) alors que lorsque je vais à ''identifier le produit'', le volet bouge 3 fois.
Incompréhensible.
De ce fait, tous mes scénarios sont OUT.

Merci de votre aide

Bonjour,

Après échange auprès du SAV Sauter, en transférant la clé de la Cozytouch vers la TaHoma cela a résolu mon problème de volets roulants

Bonjour,
Tous mes volets ne sont plus reconnus "produit non reconnu"
Aucune action n'est possible.
Pouvez vous faire quelque chose?
Code PIN: 0828-7144-4448
Merci

Bonjour,

Je suis content pour Gilles si cela refonctionne, mais pour le problème de Xavier, on en est toujours au même point.
Pensez vous pouvoir faire quelque chose ?

merci

Bonjour,

Oui merci cela refonctionne, j'ai appelé le N° d'assistance.
Merci encore, bonne soirée.