Problème de connexion suite a réinitialisation

Bonjour Gilles
Tahoma V2 ou Switch

Bonjour Jacky,

C’est une Tahoma Liberty , je vois pas d’autres informations comme v1 v2 ou switch.
Merci

Si elle est carrée c'est une V1, si elle est en forme de vague c'est une V2
Liberty caractérise une version.

Donc ça doit être une v1 elle est carrée

Google donne ça

Bonjour Jacky ,

Ce n’est pas une réinstallation que je dois faire, je l’ai réinitialisé donc je dois faire comme pour une première installation, s’enregistrer sur le site et c’est ça que je ne peux plus faire car j’ai un message d’erreur.
Merci

La réinitialisation ne supprime pas votre compte chez Somfy.

De plus sur la V1 vous ne pouvez pas réinitialiser, il faut l'intervention d'un Yello. La procédure de réinitialisation n'existe que sur la dernière version Tahoma By Somfy qui ne supporte pas votre box.

Je ne comprends pas ce que vous avez fait et voulez faire.
Attendez l'avis d'un Yello

Bonjour Jacky ,

Suite à un changement de box internet , j’ai voulu connecter la Tahoma sur celle-ci et impossible. Donc j’ai supprimé la box de mon compte en la désinstallant, puis je voulu l’a réinstaller avec la nouvelle box internet, mais impossible de l’installer sur mon compte , j’ai un message d’erreur en fin d’enregistrement.Merci

La V1 est connecté en RJ45.
Si en la branchant sur la nouvelle box elle n'a pas fonctionné c'est qu'elle est HS.

Regarder si votre box internet lui donne une adresse IP dans le routeur

Bonjour est-ce qu’un Yellow pourrait m’apporter son aide ?

Bonsoir Vanessa ,c’est la première fois que je fais cette manipulation.
Le numéro de ma box est le :
0211 1841 4376
Merci

Bonjour Vanessa ,
Je ne comprends pas, je ne l’ai jamais désactivé j’ai juste déconnecté mon compte de la boxe en la désinstallant comme mentionné sur votre guide, suite à un changement de box internet.
Merci

Bonjour Vannessa,
Lors de mon changement de box j’ai raccordé la Tahoma à la box et cela ne fonctionnait pas,j’avais le voyant internet qui était allumé rouge , c’est à partir de là que j’ai désinstalle la box en suivant la démarche sur votre site internet et au moment de rattacher la Tahoma à mon compte impossible j’ai un message d’erreur.