Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore.
Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations
adresse Mac 2059A0F5AF02
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonsoir Pierre
Il y a deux type de caméra indoor.
1) Sécurity caméra avec une batterie de sauvegarde
2) Indoor caméra
Laquelle des deux avez vous ?
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208228549...
Bonjour, elle a la détection incendie dans les paramètres et un logo de batterie dans l’application j’en déduis donc que c’est la sécurity camera mais je n’ai jamais vu la camera fonctionner dans le secteur…
OK
Votre caméra a t'elle plus de 5 ans ?
Je n’ai plus la facture je ne suis pas sûr qu’elle est tout à fait 5 ans. Peut être 4 ?
Ok il va falloir retrouver la facture car la garantie est fonction de la date d'achat
A partir de 2020 c'est 5 ans
Avant 2020 c'est 2 ans
Votre Sécurity Caméra est équipée d'une batterie au Lithium qui s'épuise avec le temps (plus ou moins 5 ans)
Lorsque cette batterie est HS l'un des problèmes est la perte du paramétrage Wifi.
Et pour finir cette batterie est soudée et ne se change pas.
Je ne l’ai pas et ce n’était pas sur un site internet mais dans une enseigne de bricolage bien connu. Puis je faire quelque chose sans la facture ?
Attendez l'avis d'un Yello mais j'en doute.
Tout d’abord merci pour les explications et le temps passé. C’est déjà très agréable.
Belle soirée à vous et je patiente en attendant Un Yello en espérant qu’il puisse m’apporter une solution.
Cordialement,
Pierre
Bonjour Pierre,
Que voulez-vous dire par : "La Caméra se coupe jusqu'à sa prochaine réinitialisation" ?
Est-ce que la caméra se déconnecte complètement du réseau WiFi ou bien est-ce que la caméra reste connectée au réseau mais n'est plus accessible ?
Belle journée,
Bonjour, dsl pour le delais. La caméra est complètement déconnecté. Comme ce jour je suis rendu à son troisième redémarrage pour qu’elle se reconnecte et toujours rien.
Bonjour Pierre,
Comment est le voyant de la caméra lorsqu'elle se déconnecte ?
De plus, pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de cette dernière que vous trouverez sur l'étiquette présente au dos ?
Bonne journée,
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma caméra Somfy Indoor depuis quelques temps : elle se déconnecte systématiquement. Je l'ai réinitialisée plusieurs fois, elle redémarre puis cesse de fonctionner, Message : "la caméra n'est plus connectée". Pourtant le signal wifi est au maximum. j'ai essayé aussi de changer son câble USB et de la brancher directement sur une prise USB LEGRAND TYPE A 3A 15W. Rien ne focntionne. Que faire ? Merci pour votre aide. Cordialement
Bonjour Jean-Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour, j’ai reçu la nouvelle caméra hier. Je l’ai branchée et tout allait bien… quelques heures. Elle s’est déconnectée et depuis la voilà bloquée avec le voyant bleu fixe. J’ai tenté de multiples réinitialisations sans succès. Rien n’y fait. Je l’ai supprimée et toujours aucun changement. C'est vraiment pénible. Que faire maintenant ? Merci.
Bonjour, Suite précédent message, caméra Indoor encore HS, l’adresse MAC en photo ci-jointe Merci. Cordialement.
Bonjour Jean-Christophe,
Pouvez vous faire un reset de 30s.
Bonne journée.
Bonjour, reset déjà effectué à plusieurs reprises sans succès. Contact téléphonique hier avec Somfy, Une procédure de retour est en cours. Une nouvelle caméra va m’être envoyée. Encore…,
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