Déconnection camera indoor

Bonsoir Pierre
Il y a deux type de caméra indoor.

1) Sécurity caméra avec une batterie de sauvegarde
2) Indoor caméra

Laquelle des deux avez vous ?
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208228549...

Bonjour, elle a la détection incendie dans les paramètres et un logo de batterie dans l’application j’en déduis donc que c’est la sécurity camera mais je n’ai jamais vu la camera fonctionner dans le secteur…

OK
Votre caméra a t'elle plus de 5 ans ?

Je n’ai plus la facture je ne suis pas sûr qu’elle est tout à fait 5 ans. Peut être 4 ?

Ok il va falloir retrouver la facture car la garantie est fonction de la date d'achat

A partir de 2020 c'est 5 ans
Avant 2020 c'est 2 ans

Votre Sécurity Caméra est équipée d'une batterie au Lithium qui s'épuise avec le temps (plus ou moins 5 ans)
Lorsque cette batterie est HS l'un des problèmes est la perte du paramétrage Wifi.
Et pour finir cette batterie est soudée et ne se change pas.

Je ne l’ai pas et ce n’était pas sur un site internet mais dans une enseigne de bricolage bien connu. Puis je faire quelque chose sans la facture ?

Attendez l'avis d'un Yello mais j'en doute.

Tout d’abord merci pour les explications et le temps passé. C’est déjà très agréable.
Belle soirée à vous et je patiente en attendant Un Yello en espérant qu’il puisse m’apporter une solution.
Cordialement,
Pierre

Bonjour, dsl pour le delais. La caméra est complètement déconnecté. Comme ce jour je suis rendu à son troisième redémarrage pour qu’elle se reconnecte et toujours rien.

Bonjour, Je rencontre un problème avec ma caméra Somfy Indoor depuis quelques temps : elle se déconnecte systématiquement. Je l'ai réinitialisée plusieurs fois, elle redémarre puis cesse de fonctionner, Message : "la caméra n'est plus connectée". Pourtant le signal wifi est au maximum. j'ai essayé aussi de changer son câble USB et de la brancher directement sur une prise USB LEGRAND TYPE A 3A 15W. Rien ne focntionne. Que faire ? Merci pour votre aide. Cordialement

Bonjour, j’ai reçu la nouvelle caméra hier. Je l’ai branchée et tout allait bien… quelques heures. Elle s’est déconnectée et depuis la voilà bloquée avec le voyant bleu fixe. J’ai tenté de multiples réinitialisations sans succès. Rien n’y fait. Je l’ai supprimée et toujours aucun changement. C'est vraiment pénible. Que faire maintenant ? Merci.

Bonjour, reset déjà effectué à plusieurs reprises sans succès. Contact téléphonique hier avec Somfy, Une procédure de retour est en cours. Une nouvelle caméra va m’être envoyée. Encore…,