Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

mon portail repart en ouverture quand il arrive en fermeture

mon portail repart en ouverture quand il arrive en fermeture

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    Concernant les soucis de réouvertures sur votre motorisation SGS ou Exavia, il faudrait dans un premier temps vérifier si à vide elle se ré-ouvre, pour cela:

    • Lancez l'ouverture de votre portail et, à mis course, stoppez le avec la télécommande.
    • Enlevez les bras des pattes des pattes de fixations vantaux.
    • Faites une remise à zéro et un nouvel apprentissage de la course.
    • A la fin de cet apprentissage vos bras devront être dans la position fermée (ergots en bout de bras).

    Lors des ces manipulation à vide, les ergots sont-ils repartis en ouverture?

    1. Si oui, il est possible que votre électronique soit défectueuse ou que vous ayez un problème d'accessoires.

     

    1. Si non, il va falloir revoir la position des pattes de fixations sur les battants pour cela:

    Ergots en position fermés, donc en bout de vérins, et portail fermé entièrement : essayez SANS FORCER, de remettre vos bras dans les pattes de fixations.

    Cela ne devrait pas tomber pile dans les trous, ce qui explique vos réouvertures, car arrivé en fins de courses les ergots forcent contre les pattes, et considèrent cela comme un obstacle donc pour des raisons de sécurité ils se rouvrent. Il faudra donc déplacer vos pattes de fixations vantaux, pour ne plus avoir de soucis.

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