Chers membres du forum,

Nous vous informons qu'une mise à jour de l'application Visidom est disponible sur les stores (Apple et Androïd) cette mise à jour vient en complément de la mise à jour logiciel disponible au lien ci-dessous :

Mise à jour logiciel Visidom v9.16

Nous vous rappelons qu'il s'agit de mises à jour à but correctif pour améliorer votre expérience.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Butées de fin de course SG501

Bonjour, mes 2 butées de fin de courses se sont fracturées sur un de mes bras. Je sais que cette question a déjà été posée.... Je suis surpris d'apprendre que ces pièces ne sont pas disponibles en SAV.... quelle solution proposez vous en contrepartie? Je prend les butées de l'autre bras? ;-)) Ou dois-je simplement acheter un nouveau moteur?
Merci pour votre réponse

Pascal B.
Pascal B.

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    Réponses

    Bonjour Pascal,

    Nous vous confirmons que malheureusement, les butées ne sont pas référencées seules en tant que pièces détachées.

    Il y a donc deux possibilités pour résoudre ce souci :

    1) Supprimer les butées à l'intérieur de vos bras (moteurs) et les remplacer par des butées définitives fixées au sol.

    Dans ce cas, nous vous conseillons de faire une remise à zéro de votre motorisation et de refaire l'auto-apprentissage (voir notice).

    Nous pouvons vous proposer les butées SOMFY (réf : 2400486) que vous trouverez auprès d’une Grande Surface de Bricolage ou sur un site de vente en ligne.

    2) Si vous êtes toujours dans la période de garantie (3 ans à date d'achat), nous pouvons faire le retour en SAV de votre moteur afin que nous puissions remplacer ces butées en usine.

    Bonne journée,

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