Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Portail avec moteur GK 3000 s'ouvre tout seul

Bonjour, il nous ai arrive plusieurs fois que notre portail s'ouvre tout seul. Est ce qu'il peut y avoir un lien avec d'autres ondes ? (Baby phone, volets, wifi?)

Sonia G.
Sonia G.

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    Réponses

    Bonjour Sonia,

    Nous vous informons que les causes peuvent être multiples. Nous vous conseillons dans un premier temps d'effacer les télécommandes de la mémoire de la motorisation, puis de les mémoriser de nouveau (voir procédure ci-dessous) :

    Ensuite si le problème d'ouverture persiste, nous vous conseillons de retirer les piles de vos télécommandes lorsque vous ne vous en servez pas et de vérifier ainsi, si le problème de ne vient pas de ces dernières. De la même manière, lorsque la porte se réouvre, est-ce immédiatement lorsqu'elle arrive butée de fermeture ou bien elle se réouvre seule après avoir été fermée un certain temps ?

    Bonne journée,

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