Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte recurrente de liasion "smoke detector"

Bonjour,
Depuis son achat, le detecteur de fumee (somfy) provoque sur la centrale des alarmes de type: "perte de liason smoke detector"
Celui ci est installé au plafond de la cage d escalier, a vue directe de la centrale (5m max et sans obstacle).
CEtte alarme arrive environ toutes les 3 semaines.
C est assez genant car l alarme arrive sur les 3 numeros que j ai configuré pour etre alerté, principalement pour des intrusions.
Toute idee sera la bienvenue.
Merci
Philippe

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    Bonjour Philippe,

    Afin que l'on diagnostique la source de votre défaut, pourriez-vous m'indiquer si vous possédez plusieurs détecteurs de fumées ?

    Bonne journée,

    philippe
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    Bonjour Thomas,

    Non je n ai qu un detecteur de fumee.
    Cordialement
    Philippe

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    Bonjour Philippe,

    Il semblerait que ce détecteur de fumée soit défectueux. Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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