Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte recurrente de liasion "smoke detector"

Bonjour,
Depuis son achat, le detecteur de fumee (somfy) provoque sur la centrale des alarmes de type: "perte de liason smoke detector"
Celui ci est installé au plafond de la cage d escalier, a vue directe de la centrale (5m max et sans obstacle).
CEtte alarme arrive environ toutes les 3 semaines.
C est assez genant car l alarme arrive sur les 3 numeros que j ai configuré pour etre alerté, principalement pour des intrusions.
Toute idee sera la bienvenue.
Merci
Philippe

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    Bonjour Philippe,

    Afin que l'on diagnostique la source de votre défaut, pourriez-vous m'indiquer si vous possédez plusieurs détecteurs de fumées ?

    Bonne journée,

    philippe
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    Bonjour Thomas,

    Non je n ai qu un detecteur de fumee.
    Cordialement
    Philippe

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    Bonjour Philippe,

    Il semblerait que ce détecteur de fumée soit défectueux. Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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