accès impossible à mon interface alarme somfy etn local et à distance

Bonjour,
malgré lecture des forums (je constate que je partage avec beaucoup, le même problème !!), une reconfiguration complète de ma livebox V2... il s'avère que je n'accède plus à mon interface de l'alarme SOMFY.
En local, en passant par l'adresse avec mon sous-domaine : l'accès sur la page d'accueil "caméra" est OK, mais impossible d'accéder à la page "ma centrale" (un message d'erreur sur le temps d'accès au serveur...)
En local, lorsque je tape directement l'adresse IP fixe de l'alarme : aucun accès (même message d'erreur !).
Avec l'application SOMFY androïde, en 3 ou 4G : aucun accès ! une page me demande d'entrer un code + mot de passe... ce que je fais, avec essais codes utilisateur et installateur... : on me dit qu'il y a erreur de code ou d'identifiant !!!

Ces problèmes m'arrivent depuis que vous avez modifié votre site internet.
Il y a un moment que je pose le problème. Aujourd'hui, aucun accès à mon alarme !! Ma maison bénéfice d'une domotique + alarme + matériels divers et NOMBREUX... et je regrette ce jour, le fait de ne pas avoir acheté du matériel de marque CASTORAMA qui semble parfaitement fonctionner avec des modalités plus souples de fonctionnement, comme par exemple avec les vues caméras en direct !

J'attends une réponse de votre part (pas un lien vers le forum...) et je vous remercie par avance.