Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous vous informons que les box TaHoma et Somfy Box ont été mises à jour, il s'agit de la Version 2017.3.4-5.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion à l'interface par ordinateur, merci de supprimer les caches et les cookies de votre navigateur web.

Pour plus de détails concernant les nouveautés de cette mise à jour, n’hésitez à consulter le lien suivant :

Quelles sont les nouveautés apportées par la mise à jour TaHoma 2.6 ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

problème connexion interface ordinateur

Bonjour,
je rencontre un problème avec la centrale de mon alarme 600 gsm.
Je n'arrive pas à me connecter à l'interface ordinateur afin de configurer le système.
Lorsque je tape l'adresse ip 192.168.0.3 safari ne trouve rien.
J'ai effectué le reboot de la central comme indiqué dans le forum mais cela ne change rien.
Merci de m'indiquer la démarche à suivre.

sebastien G.
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    Bonjour,
    L'adresse IP que tu indiques est l'adresse par défaut. Tu dois aller récupérer la tienne via ta box. As-tu branché le cable rj45 de ton transmetteur sur ta box?
    Bon courage

    sebastien G.
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    le cable rj45 est bien raccordé de mon transmetteur à ma box.
    Qu'entendez vous par récupérer mon adresse via ma box?
    Merci

    Gladys B.
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    Bonjour Sébastien,

    Avez-vous bien branché le câble secteur au niveau du module IP (gris) et non au niveau du module GSM (bleu)?

    En effet, si le module IP n'est pas alimenté, l'adresse IP ne peut changer.

    Bonne journée.

    sebastien G.
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    Bonjour,
    oui le câble est bien branché sur le module IP.
    J'ai testé avec un autre câble ethernet au cas ou celui livré soit défectueux mais cela n'a rien changé.
    L'assistance somfy me dit de leur renvoyer la centrale .

    Gladys B.
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    Re-Bonjour Sébastien,

    Si l’adresse ne change pas, il faut:

    • vérifier l’alimentation du transmetteur, sur la carte IP du transmetteur une LED doit clignoter en permanence.
    • vérifier également que le câble Ethernet relie bien la carte IP à votre box tout en évitant de raccorder le câble Ethernet, sur une sortie Ethernet dédiée au décodeur TV.

    Enfin, vous pouvez aussi procéder à cette manipulation:

    • Maintenez la touche OFF de votre télécommande jusqu'à ce que le voyant de la télécommande s'éteigne
    • Vous disposez alors de deux minutes pour ouvrir votre Centrale/Transmetteur
    • Retirez alors une pile, puis le câble Ethernet et le câble POWER du module IP gris
    • Maintenez alors le bouton IP du module gris, tout en maintenant l'appui rebranchez le câble POWER
    • le voyant rouge du module s'allume, après 15 secondes il s'éteint puis se rallume, relâchez alors le bouton IP
    • Débranchez de nouveau le câble POWER et remettez la pile, la Centrale réagit par un bip sonore court
    • Remettez ensuite le câble Ethernet puis le câble POWER, la Centrale réagit après quelques secondes par un long bip sonore

    Lisez de nouveau l'adresse IP sur votre Clavier LCD, a-t-elle changé ?

    Malheureusement, si cela ne change rien, il faudra effectivement procéder au retour SAV de la centrale.

    Enfin, si vous avez une Freebox, il se peut que celle-ci donne à votre centrale la même IP que celle par défaut (192.168.0.3), l'avez-vous tout de même essayée?

    Bonne journée.

    sebastien G.
    sebastien G.

    sebastien G.

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    J'ai déjà effectué la manipulation recommandée.
    Pour info, les trois premiers jours l'ensemble fonctionnait très bien car j'avais réussi à modifier l'adresse IP et je pouvais contrôler l'alarme par ordinateur ou smartphone.
    Mais je ne comprend pas pourquoi le quatrième jour le système n'a plus fonctionné et mes identifiants n'étaient plus reconnus. C'est pourquoi j'ai fais la manipulation recommandée pour reparamétrer depuis le début et puis plus rien....
    Donc le câble ethernet n'est pas raccordé sur une sortie dédiée à la TV.
    Sur le module IP une led rouge clignote bien et une verte au niveau de l'alimentation est allumée.

    sebastien G.
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    Ma box est une neufbox de sfr.

    Gladys B.
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    Gladys B.

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    Bonjour Sébastien,

    Il est possible que ce module IP soit défectueux ou est pris une surcharge, il va donc bien falloir faire le retour SAV de votre centrale pour analyse.

    Un dossier vous a donc déjà été créé, vous pourrez procéder au retour de la centrale avec celui-ci.

    Toutefois, pour information, le service après-vente a fermé ce lundi en raison des congés annuels et ce jusqu'au 22 août inclus, il faudra donc nous retourner le transmetteur qu'après le 22 août.

    Bonne journée.

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